Senior Welcomer

**Description de l'entreprise**
Au pied de la tour Eiffel et à deux pas des plus grands monuments parisiens, votre hôtel Lifestyle 4* est bien plus qu’une carte postale, **IT’S THE PLACE TO WORK HARD & PLAY HARD **

Ses 430 chambres invitent les clients à la détente. Depuis son ouverture à la fin des années 60, le **Pullman Paris Tour Eiffel** incarne une métropole qui aime se réinventer.

Mais notre hôtel c’est aussi:

- Accueillir un grand nombre d’évènements aussi bien sportifs, business ou privés
- Etre en contact avec des personnalités et des stars internationales
- S’épanouir au sein d’une équipe soudée et dynamique

**Description du poste**
Relation client et Technique métier:

- Présent et visible dans le lobby et va naturellement à la rencontre du client et est toujours accessible aux équipes du shift, Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation et au bien-être des clients
- Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
- Est un exemple pour les Welcomers
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Incite les équipes du shift à faire des enrollmens du programme de fidélisation Le Club, des upsells, ainsi que des « sparkles »
- Répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés
- Géré les courriels de leur boite dédiée et assure une réponse dans les 24h
- Gère les objections, remarques et réclamations du client; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
- Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours
- Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps d'attente
- Facilite le séjour du client, lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
- Effectue les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin
- Est vecteur d'informations et de renseignements utiles pour le client ainsi qu’un vecteur de motivation pour les équipes
- Assure la totalité des procédures en place durant son shift

Management des équipes / implication transverse:

- Assure une interface avec l'ensemble des départements de l'hôtel et des prestataires de service si besoin
- Vecteur d’énergie et motivation pour les Welcomers présents sur le shift
- Est un soutien accessible pour les équipes
- Assure un rôle managérial et de supervision dans le lobby
- Participe activement l'accompagnement et au développement des Welcomers
- Est pilote dans la réussite des mesures de performance telles que Upsell, Sparkles, Qualité

Commercial / Vente:

- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
- Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH).Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor.
- Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente. En fait le feedback à la direction commerciale
- Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser

Gestion:

- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Est responsable de la caisse qui lui est confié et des caisses opérationnelles durant le shift
- Assure la totalité des tâches administratives liées à son poste durant le shift

Hygiène / Sécurité des personnes / environnement:

- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

**Qualifications**
- Maitrise de l’anglais
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Enthousiaste
- Spontané et empathique
- Capacité d’écoute et d’anticipation
- Bonne présentation, bonne élocution
- Excellent relationnel client
- Dynamique
- Esprit commercial
- Bienveillant
- Leadership
- Gestion de priorités

**Informations supplémentaires**
- Salaire mensuel brut 2 700€
- indemnités nourriture
- 13ème mois
- Mutuelle employeur prise en charge à 100%
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
- Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vé