Gestionnaire Sinistres Et Relation Clients

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Gestionnaire Sinistres et Relation Clients - Lille (59) H/F
**Description de la mission**:
Artisans, commerçants, professions libérales, dirigeants d’une TPE, PME ou ETI... Groupama Nord-Est accompagne ses sociétaires chefs d’entreprises dans toutes les étapes de leur activité et leur propose des assurances professionnelles adaptées afin d'envisager sereinement leur avenir.

Groupama NORD EST c’est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord - Pas-de-Calais - Aisne - Marne - Ardennes - Aube).

Nous recrutons notre futur **Gestionnaire Sinistres et Relation Clients** (H/F) au sein de notre établissement de **Lille**.

**Prêt à représenter Groupama Nord-Est ?**

Vous appréciez la diversité de vos tâches professionnelles, l'analyse technique, le conseil, la négociation, vous préférez quand aucune de vos journées se ressemble ?

En vrai.e investigateur/trice, vous préférez décortiquer les situations et apporter des solutions pérennes au service de nos sociétaires ?

**Rattaché.e à notre pôle sinistre Assurance de Personnes, venez rejoindre notre équipe d'Experts **
Vos activités principales ?
- Instruire, participer à la gestion de vos dossiers spécifiques en **Prévoyance individuelle** et en suivi de l'activité courtage individuelle.
- Analyser et vérifier l'acceptabilité et le tarif du contrat selon les risques et les besoins du client.
- Instruire l'ouverture des dossiers courtage et réaliser le règlement des bordereaux et des prestations.
- Réaliser les instructions médicales et assurer le suivi de la relation avec le médecin conseil.
- Participer à la gestion du recours et fraude.
- Tracer l’information de la relation client dans la base de données commerciale pour faciliter les relations.

Relation client:

- Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.
- Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.
- Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.

**Profil**:
**Ce que nous recherchons ?**

De formation bac + 2 ou expérience équivalente (assurance, gestion...), vous possédez une première expérience dans le domaine juridique ou de la prévoyance (droit des assurances et des conventions).

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, votre rigueur et votre aisance relationnelle.

Vous maîtrisez les techniques de conseil, ainsi que la mise en place et la gestion des contrats.

De plus, vous avez une bonne connaissance des règles juridiques du secteur d'intervention, des produits et de la rédaction de contrats d'assurances.

**Ce qu’on vous propose ?**

Poste aux 36 heures hebdomadaires, avec 8 jours de RTT.

Une rémunération fixe sur 13 mois selon profil (à partir de 27.5k bruts).

De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération:
Intéressement - Tickets restaurants - Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - Compte épargne temps - CSE - Plan d’épargne Entreprise et PERCO - CET - 30% de réduction sur les contrats d’assurance - Politique parentale avantageuse.

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Alors qu'attendez vous? Rencontrons nous _**

Notre process de recrutement ?
- une pré-qualification téléphonique pour recueillir nos attentes respectives,
- un entretien RH associé à un test de personnalité,
- un entretien avec le futur manager.
- Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.**Profil principal**: Gestion de contrats IARD
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Partiel
**Catégorie emploi**: Non cadre
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+3
**Niveau d'expérience min. requis**: 2 à 5 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe. Elle compte 1 200 salariés au service de 280 000 clients sociétaires et 74 agences sur 6 départements (Aisne, Ardennes, Aube, Marne, Nord et Pas-de-Calais).
**Référence**: 2025-59044