Référent Technique Sinistre Assurance

Nous recherchons un **Référent Technique Sinistre Assurance** pour rejoindre la Direction des Opérations d'Assurance Prévoyance et Emprunteur d'AXA Partners. Ce poste est à pourvoir sur **BALMA (31) ou MALAKOFF (92).**

Vous serez rattaché au Responsable Service Sinistres France.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes:
**GESTION SINISTRES**
- Gérer les dossiers sinistres en fonction des Conditions Générales et Particulières, des Notices, des Process applicables et conformément aux contraintes légales et réglementaires,
- Etudier les dossiers (traités en interne ou dans le cadre du contrôle des délégataires), y compris médicaux, vérifier les dispositions des contrats/primes, missionner les experts, prendre les décisions, effectuer les calculs des indemnités/provisions ],
- Gérer les dossiers en fonction des accords de Niveau de Service applicables (SLAs),
- Enregistrer et gérer les réclamations (niveau 1, 2 et 3), contentieux (tous supports),
- Faire des reportings d’activité (tâches annexes liés aux sinistres ) vers les Clients/Partenaires ou en internes,
- Participer a l’allocation des tâches vers les gestionnaires de l’équipe et à la montée en compétences techniques des collaborateurs
- Participer activement aux projets de changement et d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres etc.,
- Participer activement au support d’autres départements et projets
- Développer et maintenir des relations fortes avec les Centres d’Opérations, et les départements des autres pays,
- Participer à la formation de nouveaux gestionnaires (binôme, support, contrôle, formation )
- Procéder aux contrôles nécessaires pour la bonne gestion des dossiers sinistres (réconciliation des outils, règlements, refus, décision, demande d’information, relecture, ),
- Identifier les problèmes ou alertes et les remonter proactivement en fonction des process établis,
- Effectuer toutes les tâches nécessaires à l’activité du service et/ou à la satisfaction des assurés,
- Occasionnellement, se déplacer.

**TELEPHONE (**Périmètre F**rance)**
- Répondre aux appels entrants et apporter entière satisfaction
- Appeler les Clients / Partenaires / Experts / Assureurs / Assurés / Ayant droits / Docteur / Avocats...dans le cadre de la gestion proactive de dossiers
- Traiter et enregistrer les réclamations de niveau 1 et 2 dans TIA en fonction du process établi
- Gérer les appels en fonction des process établis
- Respecter le script téléphonique (si applicable)
- Enregistrer le résumé de la conversation téléphonique dans l’outil de gestion (TIA ou autre outils applicable)
- Enregistrer les actions à effectuer dans l’outil de gestion des tâches (ex : TIA, Task Manager)
- Respecter les Niveaux de Service applicables (SLAs)
- Codifier les appels dans GENESYS, les transférer vers l’enquête satisfaction
- Process webclaims, WebCreditor
- Effectuer toutes les tâches nécessaires à l’activité du service et/ou à la satisfaction des assurés

**Votre Profil** Profil recherché**:

- De formation type Bac+2/3 en assurance ou relation client idéalement, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans en gestion de sinistres d'assurance de personnes
- La connaissance de l'assurance emprunteur/prévoyance serait un réel atout
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques, notamment Outlook / Internet
- Votre niveau d'anglais avancé serait un plus
- Engagement, sens des responsabilités, pédagogie, excellente communication orale comme écrite sont des qualités que l'on vous reconnaît
- Votre autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité et aisance au téléphone seront des atouts clés pour votre réussite dans ce poste
- Vous êtes orienté(e) clients et solutions, capable de prendre des décisions et de respecter les délais, dans un souci de qualité et de productivité
- AXA Partners s’engage, à compétences égales, pour la diversité & l’inclusion._
- Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI). Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez _ici_

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.

Conjuguant passion