Conseiller.e Clientele

**Qui sommes-nous ?**

Filiale du Groupe ENGIE (1er fournisseur de gaz naturel et d'électricité verte en France), Engie Home Services est aujourd'hui **leader sur le marché de la maintenance et de l'efficacité énergétique.**

Spécialisée dans, la mise en service d'installations neuves, **l'entretien et la maintenance** des équipements de** chauffage**, de **froid** et de **ventilation** _(type chaudières gaz/fioul/bois, chauffe-eaux, pompes à chaleur et climatisations) _à destination des **particuliers**, **professionnels** et le **collectif social** (bailleurs sociaux) **et privé**, ENGIE Home Services compte plus de **4800 collaborateurs et 190 agences **à travers la France pour être au plus proche de ses clients et leur garantir une rapidité et efficacité d'intervention.

**Ce que nous avons à vous proposer ?**

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons actuellement un.e:
**Conseiller.e Clientèle - H/F**

**Type d'emploi **:CDI
**Localisation**: Agence d'Alençon (située à Condé-sur-Sarthe)

**Vos missions si vous les acceptez ?**

Rattaché.e au Responsable de l'Agence d'Alençon, composée de 25 collaborateurs dont 5 Conseiller.e.s Clientèle, vous avez pour mission générale de répondre aux attentes de nos clients individuels et collectifs en les informant et en les conseillant sur les services et produits d'ENGIE Home Services et de traiter leurs demandes en apportant des solutions personnalisées. Vous gérez également la planification des interventions des techniciens et une partie des tâches administratives de l'agence.

**Pour y parvenir, voici vos principales activités au quotidien**:

- L'accueil physique et téléphonique des clients (prise directe des appels, prise de rendez-vous, orientation du client), traitement des messages électroniques des clients, gestion des réclamations ;
- La participation à la planification des interventions des techniciens et le traitement de leurs bulletins d'interventions ;
- La préparation et le suivi des avis de passage ;
- Le suivi et les relances clients (devis, déménagés, impayés) ;
- Le classement administratif ;
- La rédaction des courriers de réponses aux courriers clients, le traitement des résiliés, le traitement des anomalies ou encore l'envoi de devis.

Cette liste est non exhaustive et peut varier en fonction de la taille de l'agence que vous intégrez.

**Profil recherché ?**

Nous n'attendons pas de vous que vous ayez un niveau de formation spécifique pour ce poste

Ce qui importe:

- **VOS EXPERIENCES PROFESSIONNELLES **et notamment que vous ayez déjà travaillé dans ce type d'environnement et/ou secteur pendant plus d'un an
- Votre bonne capacité à maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
- Votre **excellent relationnel**, votre **sens de la relation client** prononcé et votre capacité à identifier le besoin du client
- Votre **dynamisme**, votre bon **sens de l'organisation** et votre **capacité d'adaptation**

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous intégrez un grand Groupe mais vous travaillez dans des équipes à **taille humaine**
- Vous avez la possibilité d'être** formé.e** régulièrement et d'évoluer grâce à nos **8 centres de formation en interne** et de bénéficier d'une** mobilité géographique**:

- Vous bénéficiez en plus:

- D'un salaire fixe, d'un 13ème mois mensualisable, d'une prime d'intéressement et de participation, d'une prime commerciale pour chaque vente de contrat effectuée
- De tickets restaurant
- De 17 jours de RTT / an
- D'un Compte Epargne Temps (CET) monétisable
- D'une mutuelle attractive
- D'accord QVT, égalité professionnelle, handicap permettant de vous assurer un cadre de travail équilibré
- Vous souhaitez relever de nouveaux challenges ? Alors, TENTEZ L'AVENTURE ET POSTULEZ EN LIGNE Notre équipe recrutement vous attend. ENGIE Home Services place la diversité au coeur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap._