Team Leader Service Client

il y a 3 jours

Paris, France FCM Travel Temps plein

**LE POSTE**

Au sein de l’équipe Service Client, vous êtes l’interlocuteur dédié d’une clientèle d’affaires exigeante. En parallèle de votre rôle opérationnel, vous avez la mission (si vous l’acceptez) de superviser une équipe d’environ 10 conseillers voyages. Véritable **Team Leader**, vous êtes garant(e) de nos valeurs, du bien-être de votre équipe, et bien sûr, de la **satisfaction client**.

**MISSIONS**
- (Liste non exhaustive, évolutive selon les besoins de l’entreprise)_

**Volet opérationnel**
- Gérer les réservations : segments aériens, ferroviaires, hôteliers, et locations de véhicules.
- Gérer les réclamations et litiges clients.
- Assurer un niveau élevé de qualité de service.
- Optimiser la rentabilité de l’équipe/business unit.
- Assurer le suivi et la facturation des prestations.

**Volet management / pilotage**
- Organiser, encadrer et animer le travail quotidien de l’équipe.
- Intégrer, former et accompagner chaque collaborateur, collectivement et individuellement, autour des objectifs fixés (équipe / entreprise / individuels).
- Garantir la satisfaction des clients via des réponses de qualité et dans des délais optimisés.
- Suivre les KPIs et la productivité de l’équipe.
- Appliquer et faire respecter les procédures opérationnelles.
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de service.

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Bac+3 en tourisme, hôtellerie ou équivalent.
- Expérience confirmée sur **Amadeus**.
- Sens du service client et fibre commerciale.
- Leadership naturel, capacité à motiver et fédérer une équipe.
- Excellentes aptitudes à l’analyse et à la synthèse.
- Rigueur, autonomie, sens de l’organisation.
- Anglais
- Goût pour le management, capacité à piloter l’activité : analyse, animation, recommandations et reporting.
- Alignement avec les **valeurs de l’entreprise**.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : En présentiel

  • Service Team Leader

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Atlas Copco Temps plein

    Service Team Leader France - VSSMission/Purpose of the Job Edwards is proud to lead the vacuum and abatement industry. Committed to safe and sustainable innovation, our Field and Onsite Service teams work alongside our customers, to install, commission, maintain and troubleshoot our Products, enabling technology for everyone across the planet. The most...

  • Coordinateur Service Client Transport- Team Leader

    il y a 4 jours

    Paris, France FED Supply Temps plein

    **Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client un/une Coordinateur Service client Transport - Team Leader (H/F)** **Votre fonction**: Rattaché(e) au Service clients, vos missions sont les suivantes: - Etre le contact privilégié de votre client - Assurer le traitement des demandes de votre client - Suivre les livraisons...

  • Team Leader Service

    il y a 4 jours

    Paris, France Deutsche Windtechnik SARL Temps plein

    We are currently looking for a Team Leader Service (M/F/d) for our French branch in Châlons-en-Champagne **Team Leader Service (M/F/d)** **Your duties and responsibilities** Working as part of the Service Team, the Service Site Manager shall be responsible for the daily operations; planning and coordinating the repairs and maintenance of the wind turbines...

  • Client Service Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, France Klick Health Temps plein

    Helping lead one of our regional offices at Klick will allow you to do the best work of your career. There’s just so much more opportunity and support here than you’re used to. We have no big network issues, no posturing, no politics, and no BS. You’ve never worked with a team like this. You will deliver fantastic work to your healthcare clients. Why?...

  • Team Lead

    il y a 1 semaine

    Paris, France izmo Holdings UK Ltd Temps plein

    _**Must be based in Paris Region**_ **About us** izmocars is a global leader in digital marketing solutions for the automotive sector**,**providing cutting-edge website technology and innovative marketing programs to OEMs anddealerships worldwide**.**With a presence in 37 countries and operations in 15 languages, we deliver proven strategies that drive...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Paris, France Clinisys Temps plein

    **Fonction**: En tant que Chef d’équipe (Team leader) au sein du service clientèle, en plus de votre poste de chef de projet ou d'ingénieur de projet, vous gérez une équipe d'employés et vous êtes le point de contact pour les défis des projets et activités (clients) en cours au sein de l'équipe. Vous communiquez avec les employés sur l'état...

  • Client Service Lead

    il y a 4 jours

    Paris, France Klick Health Temps plein

    **About Klick Health** - For the past 26 years Klick Health has helped life science clients bring their groundbreaking ideas to market. We’ve also spent that time creating an ecosystem for talented and empathetic individuals to chase their passions while creating long-lasting friendships in the process. What does that mean for you? Well, we grow a...

  • Team Leader

    il y a 3 jours

    Paris, France Christian Dior Couture Temps plein

    **Position**: Based in our Digital Boutique (La Défense), the Team leader is responsible for assisting with the successful day to day operations of the center and overseeing a team of Advisors ensuring best-in-class client service is delivered consistently and successfully in line with DIOR brand values incorporating a customer-first mindset. **Job...

  • Team Leader Sav

    il y a 24 heures

    Paris, France Econocom Products & Solutions Temps plein

    Bienvenue au **Product Care**! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions. L'équipe SAV Mobilité recherche son nouveau Team Leader ! En tant que Référent Technique, le Team Leader sera le point d'entrée des clients et des...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Paris 19e, France TALENTS IT Temps plein

    En qualité de Team Leader vous aurez en charge l'audit de leur organisation (combien de personnes au Niveau 1, rendement de l'équipe, prestation distance /site). Vous prendrez en charge la vérification des tickets sur au minimum un an. Vous réaliserez l'audit des procédures et accessibilité. Vous aurez la charge du rapport d'étonnement avec le plan...