Chargé(E) de Clientèle Grèce

**À propos de nous**:
**Rejoignez l’aventure Spartoo et faites la différence **

Depuis sa création, Spartoo a connu une croissance fulgurante, s’imposant comme un acteur incontournable de la mode en France et en Europe. Introduite en bourse en 2021, l’entreprise poursuit son ascension avec un chiffre d’affaires dépassant les 128 000 000€ en 2024.

Aujourd’hui, Spartoo c’est:

- Une présence dans 30 pays, qui fait rayonner notre expertise à l’international
- Un catalogue de plus d’1 million de modèles de chaussures, prêt-à-porter et maroquinerie
- 9 millions de visiteurs uniques chaque mois
- Une équipe de 400 collaborateurs, dont 200 basés au siège social de Grenoble

Notre plus grande richesse ne se trouve pas dans nos succès, mais dans ceux qui les rendent possibles

Spartoo, c’est avant tout une équipe passionnée, un esprit d’innovation et une ambition sans limite. Nous croyons en un environnement de travail où la collaboration, l’engagement et l’épanouissement personnel sont les piliers de notre réussite collective.

Chez Spartoo, chaque talent compte, et chaque collaborateur a un rôle clé à jouer dans notre développement. Alors, prêt(e) à rejoindre l’aventure ?

**Mission**:
Dans le cadre d'un remplacement, Spartoo recherche son(sa) futur(e) Chargé(e) de clientèle Grèce en CDI.

Au sein d’une équipe à taille humaine, vos missions principales seront:
**GESTION DES DOSSIERS CLIENTS**
- Répondre aux appels téléphoniques ou aux mails émanant des clients Grecques en respectant les objectifs délai et qualité ;
- Accompagner le client Grecque dans le processus d’avant, pendant, ou après-vente ;
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur ;
- Adapter les solutions au besoin du client, en les argumentant ;
- Prioriser les demandes en cas de pic d’activité, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur ;
- Assurer toutes les missions relatives au service client (validation des commandes, remboursements ) ;
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

**TRADUCTION**
- Traduire des articles du français vers le grecque, pour le site internet ou dans le cadre d’opérations commerciales ;
- Effectuer des travaux de traduction pour les autres services de l’entreprise.

**AMÉLIORATION CONTINUE**
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques ;
- Proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services ;
- Garantir l’e-réputation de Spartoo à l’international, via les sites d’avis de consommateurs.

**Profil**:
Spartoo reconnaît tous les talents Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste:

- De langue maternelle grecque, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un service clients.
- Vous maîtrisez parfaitement les outils de bureautique et d’Internet.
- La maitrise du français est également nécessaire.
- Formation : Bac+ 2/3 dans le domaine commercial

CDI à pourvoir dès que possible

**Pourquoi nous rejoindre ?**

**Parce que le projet vous anime **

Quelle que soit la fonction que vous allez occuper, le service que vous allez rejoindre, chez Spartoo vous serez acteur du développement de l’entreprise. Vous allez faire partie d’un collectif engagé, qui relève des défis ensemble, tous les jours. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des sujets passionnants vous offrant la possibilité de vous développer en apprenant continuellement. Spartoo propose une politique de promotion interne pour accompagner l’évolution de ses collaborateurs.

**Parce que vous partagez nos valeurs **

Chez Spartoo, on pense que les valeurs affichées c’est bien mais les valeurs incarnées c’est mieux Alors si l’engagement, la performance, le dialogue, l’honnêteté et la simplicité font partie de votre ADN, vous êtes au bon endroit Nos équipes ont tous les âges, tous les styles, et plus de 30 nationalités Elles sont inclusives et accueillent chacun avec entraide et bienveillance.

Nous sommes convaincus que cette synergie génère créativité, collaboration et performance.

**Parce que votre bien être sera au cœur de nos priorités **

Spartoo c’est aussi un management humain, participatif et disponible, encourageant la possibilité de partager, de s’exprimer sans aucune barrière hiérarchique.

Vous évoluerez dans un environnement de travail où vous vous sentirez bien. En plein cœur de la capitale des Alpes, les locaux sont modernes et lumineux, ils offrent une vue imprenable sur les montagnes Vous découvrirez des espaces de pause où sont à disposition des fruits frais préparés chaque matin, un lieu de bien-être où il vous sera possible de faire du sport et vous aurez également la possibilité de prendre un déjeuner varié avec des produits de qualité dans notre Restoo sur place.

Et impossible de ne pas