Téléopérateur / Téléopératrice Centre D'appel

Nord Est Dépannages est à la recherche d’un **Dispatcheur** ou d’une **Dispatcheuse **pour renforcer son équipe. Le poste est basé à Geispolsheim (67).

**Votre mission principale ?** Suivre les missions de dépannages de A à Z de la prise en charge de la mission à la clôture de l’intervention.

**A ce titre, en contact quotidien avec l’ensemble des chauffeurs et des dépanneurs**, vous intervenez sur les missions suivantes:

- Réceptionner les appels entrants et enregistrer les demandes de dépannages
- Contrôler et corriger si nécessaire les dossiers informatisés
- Organiser et répartir les missions en recherchant la meilleure optimisation possible
- Etablir les devis
- Transmettre les interventions et les informations aux dépanneurs
- Suivre en temps réel les missions d’intervention et s’assurer de leur bon déroulement

Une fois la mission terminée, **en collaboration avec le service facturation**:

- Etablir les comptes rendus de fin de mission
- Analyser les missions clôturées pour optimiser la prise en charge des suppléments facturables
- Etablir les factures en respectant les conditions tarifaires applicables
- Envoyer et classer les factures

Vous serez également en charge de la **gestion des véhicules en parc** et de l’**accueil physique de la clientèle.**

Notre activité tournant 24H/24, il faudra prévoir des **horaires en équipe** et des **astreintes**.

**Profil recherché**:
A l’aise dans l’utilisation d’**outils informatiques**, vous avez de l’expérience dans l’**accueil d’une clientèle **par téléphone et en physique. L’univers de l’**automobile** vous est familier et vous cherchez à évoluer dans un **environnement dynamique et stimulant.**

De nature sociable, vous appréciez **travailler en équipe** et vous apportez naturellement votre aide. Vous savez faire preuve de **diplomatie** et votre **sens de la négociation** vous permet de communiquer facilement, cela même face à une situation complexe.

Vous ne reculez jamais devant un défi et savez **travailler ensemble pour trouver une solution.**

Votre forte **réactivité **et votre **diplomatie** vous permettent de gérer sereinement les imprévus qui se présentent à vous.

Vous êtes une personne **rigoureuse** et appréciez le travail bien fait.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Horaires:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Travail de nuit
- Travail en journée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes