Hôtesse/hôte D'accueil

il y a 2 jours

Lyon, France Centre Hospitalier Saint Joseph Saint Luc Temps plein

Rattaché(e) au Responsable Accueil Patientèle, **l’Agent d’Accueil Patientèle** assure l’accueil physique et téléphonique des patients et usagers de l’hôpital.

Il/elle les oriente, les informe et participe activement à leur bonne prise en charge en amont, pendant et en aval de leur venue à l’hôpital.

Interlocuteur(rice) privilégié(e), l’agent fait le lien entre les patients, les familles, les usagers et les différents services de l’hôpital.

Vos missions:

- **Accueil, information, orientation, communication**

Accueil physique:

- Accueillir, renseigner, informer et orienter les patients, les accompagnants, les usagers de l’hôpital
- Accompagner les patients (difficulté de mobilité, d’autonomie)

Accueil téléphonique:

- Gérer les appels téléphoniques du standard de l’hôpital et les réorienter vers les interlocuteurs concernés et/ou leur donner l’information requise
- Déclencher des astreintes médicales en cas de nécessité
- **Évènements**
- Soutien pour l’accueil de visiteurs lors d’événements
- Gestion des salles de réunion
- **Gestion des coffres patients**
- Gestion et restitution des effets de valeur des patients hospitalisés
- **Accueil administratif, facturation et encaissement**
- Suivi des préadmissions
- Edition des bulletins de sortie des patients hospitalisés
- Ouverture et fermeture de la téléphonie patiente
- Encaissements : nuitée et repas accompagnants maternité, parking

**Contribution aux projets de développement de l’offre de services aux usagers**
- Ces missions pourront évoluer dans le cadre de la nouvelle organisation du service
- Informations complémentaires:

- Compétences techniques:

- Bonne connaissance de l’offre de l’hôpital
- Sens de l'accueil et de la prestation de service au patient et à ses accompagnants. Activité qui implique des relations individuelles fréquentes, souvent de courte durée, avec de nombreux interlocuteurs.
- Sens de l'organisation, gestion des priorités et efficacité professionnelle
- Bonne maitrise des outils numériques de l’établissement : PowerStay, Outlook, Word, Excel, + logiciels métiers spécifiques
- Connaissance de l’organisation et du fonctionnement interne de l’hôpital
- Accompagnement et formation des nouveaux arrivants

Compétences relationnelles:

- Approche « service clients » externes et internes
- Discrétion
- Sens du travail en équipe et capacité d’adaptation
- Conscience et rigueur professionnelle
- Savoir gérer et résoudre des situations conflictuelles
- Assiduité et ponctualité
- Empathie et bienveillance envers le public accueilli
- Tenue et postures adaptées

Informations complémentaires:
Recrutement en tant qu’employé administratif CCN51, avec reprise d’ancienneté

Poste en 10h, travail weekend et jour férié (amplitude 06h30-20h00) à pourvoir dès que possible

  • Hôte/hôtesse D’accueil

    il y a 2 jours

    Lyon, France SAS FITNESS ENTERTAINEMENT Temps plein

    Offre d’emploi : Hôte/Hôtesse d’Accueil - Salle de Sport (CDI Temps Plein) Nous recherchons un(e) Hôte/Hôtesse d’accueil dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dans notre salle de sport moderne et conviviale Planète Fitness Lyon Confluence. Si vous êtes passionné(e) par le sport et aimez offrir une expérience client...

  • Hôte - Hôtesse D'accueil (H/F)

    il y a 2 jours

    Lyon, France Forces & Co Temps plein

    Forces and Co, agence d'intérim spécialisé auparavant de le médico social, étend aujourd’hui ses compétences dans les domaines de la logistique, de l’industrie, du tertiaire et du service Nous recherchons pour notre client un(e) Hôte - Hôtesse d'Accueil H/F pour une mission d'intérim puis embauche en cdi **Missions**: - Assurer l’accueil...

  • Hôte & Hôtesse D’accueil en Entreprise

    il y a 1 semaine

    Lyon 2e, France CHARLESTOWN Temps plein

    NOTRE SOCIÉTÉ Ayant l’Excellence comme objectif principal depuis 30 ans, Charlestown entraîne ses Hôtes et Hôtesses dans un rythme qui associe dynamisme, rigueur et sens du détail sur tout le territoire français. Aujourd’hui nous avons besoin de VOUS et de VOS talents pour faire perdurer cette Excellence et l’enrichir. - Charlestown est...

  • Hôte & Hôtesse D’accueil en Entreprise

    il y a 4 jours

    Lyon 2e, France CHARLESTOWN Temps plein

    NOTRE SOCIÉTÉ Ayant l’Excellence comme objectif principal depuis 30 ans, Charlestown entraîne ses Hôtes et Hôtesses dans un rythme qui associe dynamisme, rigueur et sens du détail sur tout le territoire français. Aujourd’hui nous avons besoin de VOUS et de VOS talents pour faire perdurer cette Excellence et l’enrichir. - Charlestown est...

  • Hôte/hôtesse D'accueil

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Ma Conciergerie Temps plein

    « Ma Conciergerie » recrute un(e) hôte/hôtesse d'accueil bilingue pour son client à temps plein. 35h hebdomadaires, du lundi au vendredi Horaires: 11h30 - 19h30 **Poste et missions**: Votre mission consiste à accueillir, informer et diriger les arrivants. La gestion du standard et du courrier feront partie de vos prérogatives. **Profil**: Vous...

  • Hôte & Hôtesse D’accueil en Entreprise

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Charlestown Temps plein

    NOTRE SOCIÉTÉ Ayant l’Excellence comme objectif principal depuis 30 ans, Charlestown entraîne ses Hôtes et Hôtesses dans un rythme qui associe dynamisme, rigueur et sens du détail sur tout le territoire français. Aujourd’hui nous avons besoin de VOUS et de VOS talents pour faire perdurer cette Excellence et l’enrichir. - Charlestown est...

  • Hôte & Hôtesse D’accueil en Entreprise

    il y a 1 semaine

    Lyon 2e, France Charlestown Temps plein

    **Vue d'ensemble**: **Notre société**: Ayant l’Excellence comme objectif principal depuis 30 ans, Charlestown entraîne ses Hôtes et Hôtesses dans un rythme qui associe dynamisme, rigueur et sens du détail sur tout le territoire français. Aujourd’hui nous avons besoin de VOUS et de VOS talents pour faire perdurer cette Excellence et l’enrichir. -...

  • Hôtes / Hôtesses D’accueil Standardiste

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Phone Régie Temps plein

    **Vue d'ensemble**: **Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil ! **Votre mission**: L’accueil c’est nous, l’accueil **c’est vous**. S’il y a...

  • Hôtes / Hôtesses D’accueil Standardiste

    il y a 4 jours

    Lyon, France Phone Régie Temps plein

    **Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! **Votre mission**: L’accueil c’est nous, l’accueil **c’est vous**. S’il y a bien une chose qui vous...

  • Cdi - Hôte/hôtesse Accueil - (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Théma Services Temps plein

    Entreprise Thema-Services, rattaché au Groupe GORON, entreprise à taille humaine, est une agence spécialisée dans les métiers de l’accueil en entreprises et des services associés. Avec de très belles références et forte de ses succès, toujours soucieux de notre qualité de service, nous assurons une prestation sur mesure, et veillons à la...