Receptioniste de Nuit

**Ouverture d'Hôtel**

**Postes disponibles**:

- Réceptionniste de nuit H/F - 1 CDI 42h par semaine en haute saison (basse saison peut varier selon l'activité) = contrat annualisé
- Shift de 12h en alternant Semaine A : 3 jours Semaine B : 4 jours avec le samedi 1 fois sur 2 (samedi 1 fois sur 2 dimanche lundi mardi)

Nous vous invitons à rejoindre notre équipe ambitieuse et passionnée pour une aventure inoubliable dans le monde de l’hôtellerie. Nous avons ouvert les portes d'une demeure cachée au cœur de l’élégant et typique village d’Arbonne (à moins de 10 minutes de la très en vogue ville de Biarritz et du fameux village de Guéthary) le 7 aout 2024. Chaque détail a été soigneusement conçu pour offrir à nos clients une expérience hors du commun.

Avec 33 chambres élégantes, dont un appartement exclusif, notre hôtel offre un refuge paisible où l'on se sent comme chez soi. Nos clients pourront profiter de notre piscine extérieure de 20 mètres, se détendre dans notre spa Alaena (marque basque) contenant 2 salles de massage, sauna, hammam, ou encore s'entrainer dans notre salle de sport / yoga, ou bien organiser des séminaires d’entreprise grâce à nos 3 salles de réunion modulables. Chaque moment est une expérience unique. Nous ne disposons pas de restaurant au sein de l’hôtel, mais nous offrons un magnifique petit déjeuner, Tea Time, et également la possibilité d’organiser des pique-niques, déjeuners ou diners sur demande - grâce à notre cuisine et salle à manger, pour un réel moment de partage et convivialité.
- **Vos missions si vous les acceptez**:_

**Technique Métier et relation client**:

- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out dans le système informatique en place dans l’hôtel.
- Saisit les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigne les clients sur les informations touristiques et du coin.
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.
- Assure la bonne gestion des livraisons la nuit (linge, commandes alimentaires )
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie.
- Plus généralement, procède aux différentes vérifications et contrôles approfondis qui lui sont demandés.

**Qualité Globale**:

- Contribue aux objectifs d’e-réputation définit par la direction.
- S’assure de véhiculer les « petits plus » mis à discrétion pour chacun des hôtes, il est par ailleurs formé au Cérémonial de services prévu à cet effet (tea time).
- Garantit l’exhaustivité et l’exactitude des informations clients recueillies pendant le séjour et dans l’outil CRM mis à sa disposition.

**Hygiène et sécurité**:

- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
- Effectue des rondes de garde dans l’ensemble de l’établissement.
- Respecte le grooming demandé par la direction.

**Missions complémentaires et travail en équipe**:

- **Service petit-déjeuner**:

- Mise en place du service petit déjeuner (buffet, dressage des tables, )
- Respect des règles HACCP et du Plan de Maitrise Sanitaire
- Travaille avec le service des petits déjeuners afin d’en assurer le bon déroulement (demandes spéciales, suivi de facturation ).
- **Service des étages, SPA / bar et room service**:

- Servir des boissons et des Fingers Food proposés aux clients.
- Range, nettoie l’espace et plonge de la vaisselle.
- Réceptionne le linge, le compte, notifie si tout est réglementaire, et le range.
- Réceptionne et range les différentes commandes F&B, en accord avec le PMS
- Communique avec le service SPA pour la fluidité des réservations.
- Peut être amené à ramasser des serviettes utilisées autour de la piscine / salle de sport / espace bien être et remettre en place les bains de soleil.
- Peut être amené à faire l’ouverture des équipes des étages (répartition des chambres )

**PROFIL REQUIS**:

- Maitrise de l’anglais et de l’espagnol
- Sens du service et de l’accueil
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et