Un(E) Chef(Fe) D’équipe Accueil Et Services Aux Publics

**Titre de l’offre d’emploi**:
Chef.fe d’équipe Accueil et services aux publics

**lieu de travail : ville + NUMERO du département**:
Paris 75

**Introduction et contexte**:
La BIU Santé Pôle pharmacie (1 870 m², 215 places de travail, 21 agents), dont les origines remontent au 16e siècle, est une bibliothèque patrimoniale d’enseignement et de recherche spécialisée en sciences pharmaceutiques (pharmacie et disciplines connexes : biologie, chimie, botanique).
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00, et le samedi, de 9h00 à 19h, elle accueille non seulement les étudiants à partir de la 1ère année des études de santé, mais aussi un public de recherche et spécialisé.
Bibliothèque de référence au niveau national, la BIU Santé Pôle Pharmacie est délégataire CollEx en pharmacie-chimie et cosmétologie.

Composé de 8 agents (1 conservateur, 1 Bibas, 6 magasiniers), le département Accueil et services aux publics est chargé de la mise en œuvre de la politique de services de la DGDBM à la BIU Santé Pharmacie. Il organise l’accueil et la formation des usagers, la gestion des espaces publics et assure la communication des collections de la bibliothèque, y compris le Prêt entre Bibliothèques (PEB) et la fourniture de documents à distance.

**Missions**:
Placée sous l’autorité hiérarchique de la responsable du département Accueil et services aux publics, le chef de cellule PEB (f/h) assiste le responsable dans l’accueil du public et dans les services aux publics. Il encadre hiérarchiquement les deux magasiniers de la cellule Prêt entre Bibliothèques pour la BIU Santé Pharmacie. Il est référent sur les questions relatives aux étudiants en première année d’études de santé (PASS et LAS). Il est le référent Accueil de la bibliothèque.

Services aux publics et référent Accueil (60% ETP)
- Assurer/superviser la gestion du planning de service public
- Participer à la collecte et à la mise en forme des statistiques d’activité du service public
- Au sein du groupe de travail PASS/L.AS, réfléchir aux enjeux spécifiques de l’accueil et des services en direction des étudiants en première année de santé
- En lien avec le Pôle Bibliothèques et vie de campus, relayer la politique d’amélioration continue de l’accueil définie par la DGDBM
- Transmettre et partager dans sa bibliothèque une culture commune de l’accueil (procédures et outils)
- Former à l’accueil les nouveaux arrivants toutes catégories confondues
- Participer au recrutement et à la formation des moniteurs étudiants
- Informer, renseigner et orienter les usagers sur place ou à distance (téléphone, questions-réponses en ligne)
- Enregistrer les transactions de documents, communiquer des documents en accès indirect, gérer les incidents et pénalités relatifs aux transactions
- Fournir une assistance technique sur les divers équipements de la bibliothèque (notamment si les publics sont empêchés)
- Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité de la DGDBM en matière d’accueil des publics
- Participer à des enquêtes de publics

Pilotage et encadrement de la cellule PEB (20% ETP)
- Participer à la réflexion sur l’évolution du service PEB
- Assurer la collecte et la mise en forme des statistiques du service PEB
- Suivre les demandes de fourniture de documents
- Organiser, distribuer et planifier le travail de ses agents
- Animer une équipe
- Optimiser l’utilisation des ressources allouées
- Conduire, contrôler et optimiser les procédures et processus techniques
- Rendre compte de l’activité
- Mobiliser et faire évoluer les compétences professionnelles de ses agents

Formation et accompagnement des usagers (20% ETP)
- Préparer et animer des séances de formation à la maîtrise de l’information à destination des usagers
- Répondre aux demandes des usagers en termes de renseignement bibliographique (service question/réponses)
- Participer à la mise à jour des guides disciplinaires à destination des usagers

**Profil recherché**:
Connaissances:

- Connaissances sur l’environnement professionnel
- Connaissances sur les publics et les services aux publics
- Connaissance du domaine documentaire des sciences de la santé, à défaut curiosité pour ces disciplines

Savoir-faire:

- Savoir planifier et respecter les délais
- Savoir travailler en équipe
- Appliquer les règles de sécurité en matière d’accueil des publics
- Mettre en œuvre des procédures et des règles
- Savoir s’exprimer en public et animer des formations
- Savoir identifier et utiliser les ressources pertinentes pour les recherches des usagers au sein de l’établissement et en dehors de l’établissement
- Mettre en œuvre les méthodes et outils de l’ingénierie pédagogique

Savoir-être:

- Sens de l’organisation
- Rigueur, fiabilité
- Dynamisme et goût pour la transmission des savoirs
- Capacités relationnelles avec des interlocuteurs nombreux et variés
- Qualités pédagogiques
- Capacités d’adaptation dans un contexte en évolution

Outils spécifiques à l’activité
- Logiciel PlanningBiblio
- Logiciel SUPEB
- SIGB Alma
- Suite Office