Chargé D’information Et D’orientation

**DIRECTION DU DEVELOPPEMENT URBAIN**

**Cadre d’emplois**:Rédacteur

**Catégorie**:B

**Rattachement hiérarchique**:
N+1 Responsable Service Habitat-Logement

N+2 Directeur du développement urbain Adjoint

Au cœur de la métropole de Lyon, Vaulx-en-Velin, 57 000 habitants, est une ville jeune en plein développement urbain, démographique et économique. Engagée dans un projet de renouvellement urbain ambitieux, elle est un territoire d'innovation éducative et culturelle.

**†Mission du service**:
Le Service Habitat-logement est un guichet d'accueil labélisé pour les demandeurs de logement social, mais il est de façon plus générale un acteur de la politique de l'habitat et porte à ce titre les orientations de la ville auprès des partenaires (Etat, Métropole, bailleurs sociaux, copropriétés, promoteurs...). Il a également en charge la lutte contre l'insalubrité et l'habitat indigne.

**†Missions et activités principales du poste**:
Ces missions s’exercent sous la responsabilité du responsable du service. Les chargés d’accueil et d’orientation et les chargés d’information et d’orientation sont des postes polyvalents.

**Accueil, information et orientation des demandeurs de logement**

Accueil physique et téléphonique
- Accueillir et informer les demandeurs sur le circuit de la demande de logement social, le remplissage du dossier, les choix stratégiques à réaliser ;
- Expliquer les règles générales d'accès au parc social, sur les modalités de dépôt et d'enregistrement, sur les principales étapes de traitement de la demande ;
- Délivrer les documents liés à la demande et orienter vers les supports numériques ;
- Assurer les rendez-vous point dossier et conseil ;
- Orienter les demandeurs en fonction de leur situation vers les lieux d'accompagnement spécifiques (services sociaux, associations ) ;
Gestion de la demande de logement social
- Enregistrer, modifier ou renouveler la demande dans le délai légal ;
- Suivre et accompagner les demandeurs tout au long de leur parcours ;
- Assurer un lien avec les services sociaux qui accompagnent le ménage ;
- Enregistrer toutes les informations (courriers, téléphones, visites, mails) sur PELEHAS ;
- Faire remonter les situations bloquantes lors des réunions internes ;
Gestion des mails et des courriers
- Enregistrer et traiter les mails reçus dans la boite mail du service ;
- Enregistrer les courriers, préparer une trame et une proposition de courrier qui sera soumise à un circuit de validation ;
Suivi des dispositifs spécifiques
- Préparations d’éléments d’information sur les demandes de logement pour les dispositifs suivants : réunions de service, rendez-vous élu déléguée au Logement et à l’Habitat, permanences des élus, commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution;
- En lien avec le responsable, alimenter et mettre à jour les documents partenariaux spécifiques de gestion de la demande : commission CSLT, commission locale d'orientation et d'attribution, tableau des rapprochements offre/demande;
- Apporter un conseil technique aux partenaires sur les dispositifs de priorisation ( SYPLO, DALO, Accords collectifs);
- Enregistrer et suivi des signalements des locataires de logements sociaux : préparation des éléments, alimenter le tableau de suivi des problèmes de chauffage, entretien des parties communes, ascenseur ) ;
- Suivi des permanences du CCAS au sein du service : transmission des fiches de liaison, alimenter le planning des permanences et le tableau de suivi, assurer les liens avec les services sociaux sur les situations ;
Gestion de l’administratif
- Actualiser et suivre les documents internes (observatoire parc social, coordonnées des partenaires sociaux ) ;
- Actualiser et suivre les documents de suivi interne des demandes de logement ;
- Reporting d'activité et suivi statistique (CALEOL, rendez-vous, suivi des propositions de logement) ;
- Tri, classement et archivage de documents.

**†Connaissances et compétences requises**:

- Maîtrise de l’accueil du public et capacité à prendre du recul face à des situations complexes ;
- Connaissance ou capacité à se former pour connaître les mécanismes, les acteurs, et les règles du logement social ;
- Bonne connaissance du fonctionnement des collectivités locales ;
- Logiciels bureautiques (pack office et spécifiquement Excel) ;
- Capacité à analyser techniquement des dossiers ;
- Progiciels spécialisés (PELEHAS).

**†Qualités requises**:

- Qualités relationnelles : écoute active et mise en confiance du public parfois fragilisé, adaptation à la diversité des interlocuteurs ;
- Dynamisme et disponibilité ;
- Esprit d'équipe ;
- Discrétion professionnelle ;
- Discrétion professionnelle ;
- Maîtrise de soi ;
- Esprit de synthèse et d'analyse, qualités rédactionnelles ;
- Sens de l'organisation.

**†Rémunération**:
Traitement indiciaire afférent au cadre d’emploi ; NB