Responsable Logistique Et Relais Clientèle

**Descriptif du poste**:
**Si vous êtes passionné(e) par la coordination logistique et très intéressé(e) par l'artisanat d'excellence, nous avons une proposition à vous faire...**

**Les Ateliers Fourès**, maison de maroquinerie française dédiée au savoir-faire et à la qualité, recrute son futur ou sa **future Responsable Logistique et Relais Clientèle**. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations et l'accompagnement de notre clientèle, tout en portant haut les valeurs du made in France.

**Votre rôle**:
Vous prenez en charge tout le **poste d'expédition** de notre entreprise et devenez l'interlocuteur principal de nos clients BtoB et BtoC (eshop, mail et tel).

Vous êtes un élément central de notre organisation et êtes en contact avec les services comptabilité/digital/production/approvisionnement/direction.

Vous travaillez sous la responsabilité de la Direction.

**L’activité en quelques chiffres**:

- 90% activité BtoB
- 10 % activité BtoC
- Environ 15 à 20 gros colis BtoB par jour (réseau de revendeurs professionnels) et environ 20 petits colis BtoC par jour (e-shop)

**Vos missions au quotidien**:

- Expédition**:

- Saisie de commandes
- Préparation des colis (picking et colisage)
- Préparation des reliquats (picking et colisage)
- Edition et contrôle du BL
- Pesée et édition des étiquettes de transport
- Suivi et traitement des avaries transport (colis égaré, etc.)
**- Relationnel client**:

- Standard mobile téléphonique de l'entreprise : transfert vers le bon correspondant
- Réponses aux demandes du eshop
- Suivi des demandes urgentes

**-Informations sur les produits**
- Démarche commerciale : traitement de faveur, franco de port, réorientation vers autre produit disponible, urgences, etc.
**- Shooting et Salons**:

- Préparation des produits pour participer aux salons professionnels (Made in France, M&O)
- Préparation et organisation des produits pour shootings photos bi-annuel
**- Stock**:

- Rangement des produits finis
- Réagencement et nettoyage biannuel des racks de stockage (par référence, par collection)
- Participation à l’inventaire biannuel avec double comptage du stock produits finis
**- SAV**:

- Traitement des demandes SAV**
- Renvois des SAV réparés

En fin d’année, période clé pour notre activité, vous jouerez un rôle central pour assurer une gestion fluide et efficace, tout en bénéficiant d’un soutien dédié pour relever les pics d'activité. Le reste de l’année, lorsque le rythme est plus calme, vous aurez l'opportunité de diversifier vos missions et de contribuer au cœur de notre savoir-faire en apportant votre soutien à la production. Une occasion unique de vivre pleinement l'esprit d'équipe.

Dans notre entreprise à taille humaine, nous valorisons la collaboration, la proximité et la simplicité, ce qui crée une ambiance de travail chaleureuse et stimulante.

**Vous vous retrouvez dans l’offre ? Postulez et venez faire partie d'une aventure où précision, organisation et relation client riment avec élégance et tradition **

**Descriptif du profil**:
Au-delà d’une formation et d’une expérience, nous recherchons avant tout chez vous des qualités humaines fortes, du dynamisme et de la rigueur.

**Ce qu'il vous faudra pour vous épanouir dans le poste et réussir dans votre mission**:

- Vous investir sur le terrain, pour maintenir une excellente dynamique mentale et physique.
- Avoir le sens de l’organisation et de la rigueur afin de gérer les commandes de façon efficace et fluide.
- Apprécier travailler en autonomie et avoir la responsabilité de votre activité.
- Avoir un excellent sens du contact, de l'accueil et de la relation clientèle notamment avec vos interlocuteurs BtoB.
- Savoir faire preuve d’adaptabilité face aux imprévus et savoir gérer plusieurs tâches simultanément.
- Etre très à l’aise avec l’informatique, pour assurer une saisie fluide des données dans notre ERP et des commandes.
- Avoir d'excellentes capacités de communication écrite et orale (notamment par téléphone), garantissant notre image de marque.

**Outils et matériels sur ce poste**:

- ERP pour le suivi des commandes, et l’édition des bons de préparation, des bons de livraison et de la facture
- Système de douchette à code barre pour le picking (fin 2025)
- Boites mails et avec une cohorte de réponses automatisées
- Standard téléphonique
- Table roulante pour la préparation des commandes

**Ce que nous vous proposons**:

- CDI statut Agent de maîtrise
- Temps plein 39h base 35h
- Vingtaine de RTT par an en plus de 5 semaines de CP
- Salaire brut mensuel entre 2278 € et 2531 €
- Horaires 8h-12h et 13h-17h du lundi au jeudi et jusqu’à 16h le vendredi.
- Un bureau, ouvert sur l'espace de stockage et situé au sein de notre atelier, ce qui vous place au plus près de nos activités quotidiennes et de notre équipe.
- Une organisation de travail et un environnement qui favorisent un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
- Pour votre intégration : accompagnement et formation à l’ERP et n