Assistant(E) Adv

**ASSISTANT(E) ADV & SAV - LA CIOTAT (13)**
- Implantée à La Ciotat, _**_Maytronics France -_**_ filiale du Groupe Maytronics fondé en 1983 - fournit des solutions complètes pour l’entretien et la sécurisation des piscines. Pionnier de la technologie de nettoyage électronique de piscine, Maytronics est devenu leader de son marché, grâce à ses robots nettoyeurs Dolphin et à ses innovations technologiques d’avant-garde._
- Nos produits (robots, alarmes, et couvertures de piscine) sont commercialisés grâce à un puissant réseau de distributeurs et une force de vente nationale en charge d’assurer une relation de proximité avec ces professionnels._

**Description du poste et missions**

Afin de poursuivre son développement, Maytronics France recherche un(e) **Assistant(e) ADV / SAV.**

Rattaché(e) à la Coordinatrice ADV, vous intégrez une équipe dynamique qui assure majoritairement le traitement des commandes et le suivi de l’administration des ventes B2B mais aussi parfois le support technique lié à des demandes SAV.

Vous intervenez donc principalement sur des missions liées à l’ADV tout en apportant un soutien ponctuel aux équipes SAV. Vous assurez notamment les missions suivantes:
Sous l’équipe ADV:

- Gestion d’un portefeuille clients B2B dédié et traitement administratif des dossiers clients
- Saisie des commandes (couverture, robot, alarme ) sur un logiciel dédié dans le respect des procédures internes et des conditions commerciales négociées
- Contrôle de la disponibilité des produits et calcul des délais de livraison
- Interface avec les services internes : commerciaux, logistique, comptabilité
- Gestion de la facturation et des documents associés
- Proposition d’améliorations pour optimiser la satisfaction client

En soutien au SAV:

- Diagnostic à distance des pannes et préconisation des solutions adaptées pour une résolution rapide
- Enregistrement des dossiers de réclamation et suivi administratif (outil CRM)
- Communication avec les transporteurs pour résoudre les problèmes de livraison et organiser les retours de produits si nécessaire
- Proposition d’améliorations pour optimiser la satisfaction client

Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'un parcours de formation, vous permettant d'être rapidement autonome. Pour réussir dans cette fonction, vous disposerez de l'expertise des différents services internes, d'outils digitaux performants et innovants, et de l'appui des équipes internes et du siège.

**Requirements**:
Vous avez obligatoirement une première expérience réussie d’au moins 2 ans dans un poste similaire (ADV, SAV ou Service Client à distance), idéalement dans un secteur technique ou industriel. Un diplôme ou une formation en gestion des ventes / en support client (BTS GPME, NDRC, SAM ou DUT TC) est un avantage.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (pack Office, ERP, CRM, Salesforce) et apprenez rapidement à maîtriser de nouveaux outils digitaux.

Vous avez une bonne capacité d’analyse, un excellent sens du service client et une communication claire tant à l’oral qu’à l’écrit.

Dynamique, rigoureux(se), vous êtes capable de travailler de manière autonome tout en étant un bon élément d’équipe.

Une connaissance des produits techniques, notamment dans le domaine de l’équipement de piscine (robots, alarmes, etc.) est un plus. La connaissance de l’anglais est appréciée du fait de l’environnement international de la société.

Chez Maytronics, la collaboration, l’esprit d’équipe, la convivialité, l’excellence, l’innovation, l’orientation client, l’intégrité et l’équité sont des valeurs fortes portées au quotidien par les acteurs du Groupe. Nous vous offrons la possibilité de vivre une expérience exceptionnelle et de vous épanouir au sein d’une entreprise reconnue, orientée business et partenaires.