Expert Servicenow
il y a 5 jours
Expert ServiceNow - 6 mois - Nantes Un de nos importants clients recherche un Expert ServiceNow pour une mission de 6 mois sur Nantes. **Descriptif**: **Contexte de la mission**: Dans le cadre de l?amélioration continue de la gestion du support IT, nous recherchons un Expert ServiceNow (Gestion des Incidents) pour intervenir sur un projet d?optimisation des processus de support. L?objectif de la mission est d?analyser, cartographier et améliorer la gestion des incidents afin de réduire la volumétrie, optimiser les escalades et renforcer l?efficacité des échanges entre les différents niveaux de support. **Vos missions principales**: Cartographier et mesurer les activités de support sur la plateforme ServiceNow. Identifier les grandes typologies d?incidents et les récurrences critiques. Proposer et définir des actions proactives ou automatisées pour réduire les incidents récurrents. Mesurer les bénéfices des actions correctrices mises en ?uvre. Optimiser les canaux de communication et d?escalade entre les équipes de support N1 (Service Desk) et les équipes N2 (Postes de Travail, Réseaux, Infrastructures, etc.). Identifier les incidents hors périmètre "Postes de travail" (incidents liés à l?environnement utilisateur ou à des périmètres orphelins). Analyser en profondeur les tickets traités ou escaladés vers le support N2 Postes de Travail et le support N1 Proximité. Formuler des recommandations concrètes pour réduire le volume d?incidents escaladés vers le N2. Faciliter le partage et le suivi du backlog entre les équipes Postes de Travail et Proximité. Animer une revue hebdomadaire du backlog avec le support Postes de Travail et le Product Owner de la plateforme. **Compétences attendues**: Expertise avancée sur ServiceNow ? Gestion des incidents. Très bonne compréhension des processus ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes). Capacité d?analyse poussée des données issues des tickets ServiceNow. Bonne connaissance des environnements support IT (N1, N2, Réseaux, Infrastructures, Postes de travail). Capacité à proposer des solutions pragmatiques, automatisées ou organisationnelles. Aisance dans la conduite de réunions, la revue de backlog et la coordination des équipes. **Soft skills**: Esprit d?analyse et de synthèse. Rigueur, autonomie et sens de l?organisation. Excellent relationnel pour fluidifier la collaboration entre les équipes. Force de proposition et capacité à accompagner le changement. Si cette offre vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails. **Compétences attendues**: Expertise avancée sur ServiceNow ? Gestion des incidents. Très bonne compréhension des processus ITIL (gestion des incidents, gestion des problèmes). Capacité d?analyse poussée des données issues des tickets ServiceNow. Bonne connaissance des environnements support IT (N1, N2, Réseaux, Infrastructures, Postes de travail). Capacité à proposer des solutions pragmatiques, automatisées ou organisationnelles. Aisance dans la conduite de réunions, la revue de backlog et la coordination des équipes. **Soft skills**: Esprit d?analyse et de synthèse. Rigueur, autonomie et sens de l?organisation. Excellent relationnel pour fluidifier la collaboration entre les équipes. Force de proposition et capacité à accompagner le changement.
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Consultant Servicenow
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Devoteam Temps pleinPrésentation de l'équipeEn France, l'équipe dédiée ServiceNow regroupe plus de 275 experts techniques répartis entre Paris, Lyon, Nantes, et un centre d'excellence basé à Toulouse.Cette équipe unifiée accompagne les organisations dans leur transformation digitale avec une approche holistique de la plateforme ServiceNow.Devoteam est partenaire Elite...
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Tech Lead Servicenow
il y a 7 jours
Nantes, France CAPGEMINI ENGINEERING Temps pleinExpérimentés - Solutions SaaS - CDI - ID 329632-fr_FR Choisir Capgemini c'est choisir une entreprise ou vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier, vous pourrez réécrire votre futur. Rejoignez-vous pour redéfinir les limites de ce qui est...
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Consultant Servicenow
il y a 1 semaine
Nantes, France Devoteam Temps pleinOverviewDevoteam Nantes, Pays de la Loire, France. En France, l’équipe dédiée ServiceNow regroupe plus de 275 experts techniques répartis entre Paris, Lyon, Nantes, et un centre d’excellence basé à Toulouse. Cette équipe unifiée accompagne les organisations dans leur transformation digitale avec une approche holistique de la plateforme...
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Consultant Servicenow
il y a 1 semaine
Nantes, France Devoteam Temps pleinPrésentation de l’équipeEn France, l’équipe dédiée ServiceNow regroupe plus de 275 experts techniques répartis entre Paris, Lyon, Nantes, et un centre d’excellence basé à Toulouse.Cette équipe unifiée accompagne les organisations dans leur transformation digitale avec une approche holistique de la plateforme ServiceNow.Devoteam est partenaire...
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Stage – Consultant technique ServiceNow H/F
il y a 1 semaine
Nantes, France Devoteam Temps pleinStage – Consultant technique ServiceNow H/F Devoteam Nantes, Pays de la Loire, France Présentation de l’équipe En France, l’équipe dédiée ServiceNow regroupe plus de 275 experts techniques répartis entre Paris, Lyon, Nantes, et un centre d’excellence basé à Toulouse. Cette équipe unifiée accompagne les organisations dans leur transformation...
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Consultant Servicenow
il y a 1 semaine
Nantes, France Devoteam Temps pleinQualifications :Remote Work : NoEmployment Type : Full-timeEn tant que Consultant(e) ServiceNow basé(e) à Nantes vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients sur des projets de transformation digitale d'envergure. Vos principales missions seront :Accompagner et conseiller nos clients dans la définition et la mise en œuvre de leurs...
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Stage – Consultant technique ServiceNow H/F
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Devoteam Temps pleinPrésentation de l'équipeEn France, l'équipe dédiée ServiceNow regroupe plus de 275 experts techniques répartis entre Paris, Lyon, Nantes, et un centre d'excellence basé à Toulouse.Cette équipe unifiée accompagne les organisations dans leur transformation digitale avec une approche holistique de la plateforme ServiceNow.Devoteam est partenaire Elite...
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tech lead servicenow
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Thales Temps pleinLieu : Nantes, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...
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Stage – Consultant technique ServiceNow H/F
il y a 1 semaine
Rue Monteil, Nantes, France Devoteam N Platform France Temps pleinDescription de l'entreprise Présentation de l'équipeEn France, l'équipe dédiée ServiceNow regroupe plus de 275 experts techniques répartis entre Paris, Lyon, Nantes, et un centre d'excellence basé à Toulouse.Cette équipe unifiée accompagne les organisations dans leur transformation digitale avec une approche holistique de la plateforme...
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Consultant processus ServiceNow H/F
il y a 6 jours
Rue Monteil, Nantes, France Devoteam N Platform France Temps pleinDescription de l'entreprise Devoteam est une entreprise de conseil en technologies, cloud, cyber, IA et développement durable opérant dans plus de 25 pays.Née dans la tech il y a près de 30 ans, Devoteam guide ses clients dans la transformation technologique de leurs activités afin de créer de la valeur à long terme pour les entreprises.Avec plus de...
