Responsable E-commerce

**A. CONTEXTE ET ENJEUX DU POSTE**

Pour accompagner notre croissance continue et la structuration de notre pôle digital, nous recherchons, dans le cadre d’un remplacement, notre futur(e) Responsable E-commerce pour piloter la performance digitale globale de la marque, garantir une expérience client fluide et cohérente avec notre ADN retail,et faire progresser notre stratégie omnicanale.

Rattaché(e) à la Directrice Marketing & Digital, vous jouerez un rôle clé à l’intersection des enjeux techniques, business, marketing et opérationnels. Vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine, dynamique et en transformation, où l’agilité, l’esprit d’équipe et la polyvalence sont valorisés.

**B. MISSIONS PRINCIPALES**

**1. Pilotage de l’activité E-commerce**
- Gérer et optimiser les sites web (desktop/mobile) en lien avec nos prestataires techniques et l’appui d’un CDP Web : évolutions, maintenance, UX, parcours client.
- Assurer la disponibilité, la performance et la conversion des plateformes (tunnel d’achat, ergonomie, merchandising, cross-sell/upsell ).
- Définir et piloter la roadmap E-commerce, en coordination avec les équipes transverses.
- Organiser et superviser les shootings e-commerce (planning, sélection produits, coordination stylistes/photographes, brief créatif, validation des visuels) afin d’assurer une mise en ligne qualitative et optimisée des collections.

**2. Développement et pilotage de l’omnicanalité**
- Identifier les leviers de croissance omnicanale et prioriser les dispositifs à mettre en oeuvre (ship-from-store, e-réservation, click & collect, etc.).
- Coordonner avec les directions concernées (retail, supply, IT) l’intégration fluide de ces parcours.
- Superviser les projets via le chef de projet web et assurer leur alignement avec la vision client.

**3. Développement du trafic et de l’acquisition digitale**
- Suivre et analyser les performances, recommandations stratégiques (budget, ciblage, contenu).
- Être garant(e) du ROAS, du taux de conversion et des KPIs clés du site.

**4. CRM et fidélisation**
- Segmenter les bases clients, développer la connaissance client, les scénarios de nurturing, les campagnes de réactivation.
- Participer à la stratégie omnicanale (prise de parole, parcours, drive-tostore, web-to-store ).

**5. Expérience et service client**
- Superviser l’équipe service client (mail, téléphone, réseaux sociaux) et garantir un haut niveau de satisfaction.
- Formaliser les process, scripts, FAQ et tableaux de bord de suivi (SAV,NPS, délai réponse ).

**6. Management & coordination**
- Manager une équipe pluridisciplinaire de profils juniors (web, service client, CRM) et les faire monter en compétences.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes retail, logistique, IT et marketing.
- Encadrer un(e) Chef de Projet Web & Omnicanal, en charge du suivi opérationnel des projets digitaux (site, outils omnicanaux, flux, interfaces ).
- Structurer les rôles, méthodes de travail et outils de pilotage (tableaux de bord, priorisation, workflows).

****C. PROFIL RECHERCHE**

**1. Formation & expérience**
- Bac+4/5 en marketing digital, e-commerce, ou équivalent.
- 5 ans minimum d’expérience dans une fonction e-commerce / CRM, avec une dimension managériale et opérationnelle forte. incluant la gestion deprojets digitaux transverses et omnicanaux.
- Une première expérience dans un environnement retail ou DTC est un vrai plus.

**2. Compétences clés**
- Très bonne culture digitale (UX/UI, e-merch, acquisition, omnicanalité,

CRM ).
- Bonne compréhension des écosystèmes techniques (CMS, PIM, CRM, ERP, OMS ).
- À l’aise avec les outils type CMS (Magento, Shopify, Presta ), outils CRM (Klaviyo, Splio ), Google Analytics 4, Looker Studio, Google Ads, Meta Ads.
- Bonne sensibilité produit et capacité à piloter des shootings orientés conversion.
- Sens de l’analyse et appétence pour les KPIs et la data.
- Capacité à piloter des projets de A à Z, à fédérer des équipes autour d’objectifs communs.
- Goût pour le terrain, l’opérationnel, la polyvalence.

**3. Qualités humaines**
- Esprit d’équipe, agilité, curiosité et pragmatisme.
- Sens du service client, rigueur et exigence.
- Leadership naturel et bienveillance dans l’encadrement.

**D. POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**
- Un poste stratégique et complet, au coeur de notre transformation digitale.
- Une structure à taille humaine, en forte croissance, où vos idées seront écoutées et vos actions auront un impact réel.