Charge(E) de Qualite

Développée en partenariat avec plusieurs collectivités locales de Brest Métropole Océane en 1998, la SAS GesCime (Gestion des Cimetières) est un leader national en matière de gestion de sites funéraires, avec plus de 1700 collectivités adhérentes.

Ces collectivités font appel à notre savoir-faire et à notre expertise, qui vont de l’audit à la formation, en passant par la saisie de données, la reprise de logiciels existants, la cartographie, les relevés terrain, les reprises de concessions en état d’abandon, les photographies des monuments, la fourniture d’un logiciel de gestion, le conseil, la veille réglementaire, etc.

Nous nous engageons à apporter le conseil le plus adapté aux besoins des clients et à déterminer la meilleure stratégie pour optimiser la gestion des cimetières, quelle que soit la taille de la collectivité.

Le groupe est composé de 45 collaborateurs qui veillent en permanence à assurer une qualité de service irréprochable, marque de fabrique de notre société.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ou une **CHARGE(E) DE QUALITE** pour rejoindre notre Service PRODUCTION, composé de 11 collaborateurs.

Vous êtes idéalement titulaire d’un diplôme de niveau BAC+4/5 avec une expérience significative réussie en **conseils**, services aux particuliers, entreprises ou collectivités.

Vous avez le **sens du service de qualité**, et vous êtes à l’aise au téléphone et avec les outils bureautiques.

Vous êtes avant tout doté d’un **grand sens de la pédagogie, et d’une capacité d’adaptation et de qualités relationnelles **vous permettant de vous adapter à un public varié (du débutant à l’expert ; de l’agent administratif à l’élu) et de comprendre les problématiques et besoins des clients. Vos **fortes qualités oratoires** et de communication vont de pair avec **votre** **dynamisme, votre réactivité et votre méticulosité.**

La rigueur, la précision et la curiosité sont des atouts indispensables pour ce poste.

En contact avec de nombreux interlocuteurs, vous faites preuve d'un bon sens relationnel et d'un goût prononcé pour le travail en équipe.

**Rattaché(e) à la Responsable du Service PRODUCTION, votre mission sera de veiller à la bonne qualité du service rendu au client (recette des projets, échantillonnage de la saisie, gestion des retours clients, respect et rappel des procédures en place).**
- Votre mission dans le détail:

- **Traitement des retours clients / gestion des litiges**
- **Suivi de la hotline fonctionnelle **(rappels clients, respect des consignes, délais de prise en charge, etc.) et **gestion de l’équipe formateurs **(3 collaborateurs) : bonne cohérence des plannings, suivi des déplacements, montées en compétences, suivi qualitatif, etc.
- **Livraison du projet au niveau de qualité attendu (recettage)**
- **Suivi quotidien des opérateurs de saisie (2 collaborateurs) : contrôle de la qualité produite**
- Reporting auprès de la Responsable du service
- Transversalité : relation avec les autres services (informatique, commercial-clients, formation)
- Vos compétences
- **Capacité d’analyse et esprit de synthèse**
- **Excellentes qualités rédactionnelles**
- **Aisance relationnelle** et très bonne expression orale
- **Sens de l’organisation, rigueur, précision et capacité d’initiative**
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- **Capacité d’adaptation rapide aux logiciels développés en interne**
- Connaissance du service vendu

De formation BAC +4/5 de type chargé(e) de mission, juriste, informatique ou gestion de projets, vous souhaitez vous investir dans une entreprise dynamique et en plein développement. Vous êtes polyvalent, curieux, réactif et dynamique. Vous avez l’esprit d’initiative et le sens du résultat.

Au-delà d’une formation ou d’un diplôme, nous sommes avant tout à la recherche d’une personnalité en adéquation avec les valeurs de service, de qualité et de satisfaction du client qui font notre force et notre réputation et dont le dynamisme et les qualités humaines et relationnelles sauront efficacement être mises à profit pour la réussite des missions qui vous seront confiées
- **Salaire**

Rémunération attractive (fixe + primes + intéressement). Mutuelle d’entreprise. Poste basé à Brest.
- **Contact**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail