Titre Du Poste

Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de nos clients et de nos collaborateurs

Sous la responsabilité de votre Responsable de Réseau, vous planifiez et pilotez l’atteinte des objectifs commerciaux, l’excellence de notre service client et veillez à la bonne exécution de la stratégie fixée par la Direction Retail

Disposant d’une réelle autonomie dans l’organisation de votre emploi du temps pour l’exercice de vos responsabilités, vous animez et coordonnez l’équipe de vente et mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions

***

**Supervision de la Relation Client**:

- Accompagner et coacher les équipes dans le développement d’une expérience client unique et d’un service irréprochable
- Faire appliquer la méthode de vente « Dare to Bee »
- Veiller au recrutement, au développement et à la fidélisation des clients
- Suivre et piloter les KPI’s clients : BDD, (embasement, qualification), questionnaire de satisfaction
- Garantir la qualité de service sur le floor, gestion de la relation client, litiges et plaintes, avec rapidité et efficacité

**Animation de la surface de vente**:

- En collaboration avec votre Responsable Réseau, participer à l’élaboration des plans d’actions, des challenges et des partenariats en fonction des priorités, des résultats et de l’activité
- Organisation, animation des cabines de mini-soins
- Mise en place et animation d’évènements clients (masterclass, ateliers)

**Pilotage du Business**:

- Obj : Développement des ventes et gain de parts de marché _
- Relayer les objectifs commerciaux et animer les critères de performance associés (CA, PM, IDV, NPS-CSAT, Ranking, PDM)
- Assurer une veille concurrentielle et communiquer les opportunités ou menaces pour l’espace au Responsable Réseau
- Piloter le ranking et la pdm mensuellement et annuellement
- Assurer la bonne exécution de la politique commerciale de Guerlain et veiller à l’atteinte des objectifs fixés

**Back office & Opérations (en dehors de la surface de vente)**:

- Assurer la gestion administrative de l’équipe de Conseiller(e)s (plannings, intérim )
- Piloter le niveau de stock en fonction de la saisonnalité et des caractéristiques du magasin
- Organiser les inventaires, suivre et expliquer les écarts

**Visual Merchandising**:

- Veiller au respect de l’image de la Maison (merchandising, propreté, organisation et grooming des conseiller(s))
- Assurer à la mise en place du merchandising avec les équipes support

**Management d’équipe**:

- Participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des valeurs de Guerlain
- En collaboration avec le Retail Manager, définir les objectifs individuels/équipe(s) et évaluer les performances
- Accompagner vos équipes par le coaching et le training (fédérer, motiver, célébrer les victoires)
- Veiller à la qualité de présentation et de comportement de l’équipe de vente en accord avec les règlements en vigueur.

**Profile**:

- **_Expérience requise : _**

Formation niveau Bachelor, expérience requise de 3 ans minimum dans un poste similaire
- **_Savoir-faire : _**
- Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités
- Connaissances en gestion de stocks
- **_Savoir-être : _**
- Sensibilité commerciale
- Orientation client
- Excellent relationnel
- Orientation résultats, goût du challenge
- Capacité d’entraînement et d’animation d’équipe
- Dynamique et empathique
- Respect de la confidentialité