Coordinateur(Trice) de L'administration Des Ventes

**Qui nous sommes:
**TOLV, est une société à mission, spécialiste du rétrofit de véhicules utilitaires.

On oeuvre pour l'environnement en remplaçant les moteurs thermiques par des moteurs électriques conçus au sein de notre bureau d'études.

Créée en 2019, nous sommes aujourd'hui 30 personnes sur Grenoble, pour une moyenne d'âge de 36 ans.

Nous sommes liés par les valeurs d'engagement, de coopération et d'audace que nous avons définis ensemble et qui distinguent notre mode de fonctionnement et état d'esprit.
**Le poste:
**Directement rattaché au Directeur des Opérations, le Coordinateur administration des ventes veille au bon déroulement du cycle de vente, de la réception de la commande du client jusqu’à la livraison du/des véhicules TOLV.

En ce sens, il est l’interlocuteur privilégié du client, après la signature commerciale, pour tout ce qui concerne l’administration des opérations et la facturation.

En interne, le Coordinateur met à disposition des services logistiques et commerciaux toutes les informations nécessaires au bon déroulé des opérations.

Ce rôle contribue activement à fournir une expérience client positive.

**Vos missions**:

- **Assurer le traitement et le suivi des commandes clients dans les délais**
- Examiner les commandes et clarifier si nécessaire avec le service commercial
- Constituer le dossier client et s’assurer de l’exactitude des informations fournies (prix, délais de livraisons, coordonnées de facturation et de livraison)
- Entrer les commandes dans le système informatique
- Surveiller rigoureusement l’avancée des commandes en cours de traitement
- Se coordonner avec la supply chain pour planifier les livraisons en fonction des délais convenus avec les clients. En cas d’aléas, trouver avec le client et les services opérationnels les solutions alternatives.
- **Assurer avec précision la gestion du suivi administratif et financier**
- Veiller au bon déroulement des processus administratifs et financiers
- Gérer en autonomie le 1er niveau de facturation client
- Réaliser les démarches de cartes grise et de contrôle technique
- Effectuer les démarches de subvention (prime Rétrofit)
- Tenir un reporting clair et à jour de l’activité ADV
- Optimiser, améliorer les processus de l’ADV
- **Transformer les échanges et réclamations client en opportunités de**

**satisfaction**
- Assurer l’interface avec les clients pour leur donner de la visibilité et de l'information mais aussi répondre à leurs questions, demandes et réclamations
- S’appuyer sur le service après-vente et les politiques de l’entreprise pour apporter une réponse adaptée aux réclamations clients
- Coordonner les retours, compensations et négociations commerciales avec le service commercial
- Centraliser et partager les réclamations pour analyse et amélioration continue
- Identifier, en vue d’une résolution par les services concernés, des problèmes récurrents
- Evaluer et améliorer la satisfaction client

**Le profil auquel nous avons pensé:
**Personne avec une formation en commerce, gestion ou administration des affaires, dotée d’une expérience mínimale de 3 ans sur un poste similaire.

Polyvalent, proactif et orienté vers les résultats, le Coordinateur ADV est capable de garantir un service client exceptionnel tout en assurant une gestion efficace des opérations de vente.

Une compréhension approfondie des processus de vente et de gestion des commandes, couplée à des compétences solides en communication, en organisation et en résolution de problèmes sont nécessaires.

Un background dans l'industrie automobile ou dans un secteur connexe serait un avantage supplémentaire, permettant une intégration plus rapide dans les processus spécifiques de l'entreprise.