Chargé D'affaire SAV

**Description de l'emploi**

Présent sur le marché depuis 1927, EXO INDUSTRIES est une société spécialisée dans les moyens de levage et de manutention spéciaux à forte technicité dans les domaines Oil & Gas, nucléaire, militaire et industriel

Nos clients français et internationaux, majoritairement des grandes entreprises, nous sommes fidèles.

EXO INDUSTRIES c'est:

- 40 collaborateurs
- 11 millions de Chiffre d'Affaires

**Ce qui nous définit**: Compétences techniques, Qualité des prestations, Respect des engagements, proximité avec nos clients. Notre expertise nous permet d'être très réactifs envers nos clients et de leur apporter des solutions adaptées. Ils disposent en nous de notre savoir technique, de nos processus et notre force de répondre à leurs besoins spécifiques.

**Ce qui nous caractérise**: Esprit d'équipe et l'épanouissement de nos collaborateurs. Nous travaillons en mode collaboratif. La confiance et la responsabilité de chacun sont au cœur de notre mode de fonctionnement. Le collectif est la force de l'entreprise. Nous avons conscience que c'est grâce à chaque collaborateur que notre entreprise grandit.

**Ce qui nous valorise** : Notre passion. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe pluridisciplinaire d'experts dans leur domaine.

Le chargé d'affaire SAV est rattaché au N+1. (Directeur du développement ou industriel en fonction de l’organisation). Il établira un plan de charge et un suivi des contrats qui lui permettront d’atteindre les objectifs qui seront fixés. Sa mission comprend la relation client.

**ACTIVITES PRINCIPALES**

Le Chargé d’affaire SAV devra:

- Etablir un plan de charge
- Participer aux réunions de lancement des projets avec le service commercial
- Construire le budget et le planning prévisionnel
- Valider les budgets et planning prévisionnels auprès du N+1
- Piloter ses projets, respect des délais et des budgets en accord avec les objectifs
- Exécuter le projet dont les achats et la préparation des pièces
- Réaliser le reporting de fin de mois Budget et Planning
- Organiser et gérer les opérations d’emballage et d’expédition
- Notifier le client de la mise à disposition des commandes
- Suivre et atteindre ces objectifs
- Participer aux réunions internes
- Reporter les informations au N+1
- Gestion des réclamations des clients
- Informer les clients sur les produits
- Assurer une assistance technique
- Suivre la réception des pièces détachées
- Mettre à jour les bases de données (référencement, tarifs)
- Suivre les paiements fournisseurs
- Assurer le contact avec les clients et fournisseurs (renseignements, création de dossiers, devis )
- Réaliser les relances nécessaires
- Piloter et répondre aux demandes clients par des devis
- Contractualiser et assurer la satisfaction client
- Démarcher et prospecter pour augmenter son activité

**RESPONSABILITE / AUTONOMIE**

Le chargé d’affaire SAV a la responsabilité de ces contrats, dans le respect des marges définies et des délais. Il s’organise afin de suivre ces indicateurs et de respecter ces objectifs.

**CONNAISSANCES / COMPLETENCES**

Niveau d’études supérieures bac +2/3.

Une maitrise des logiciels de bureautique (Word, Excel...)

Bon niveau d’anglais lu, parlé, écrit.

Sens du relationnel.

Sen de la négociation et de la communication.

Esprit d’analyse, rigueur, bon relationnel, autonomie, sens de la négociation.

Connaissance des domaines d’activité industriels.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 23 000,00€ à 32 000,00€ par an

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Chargé d'affaires ou similaire: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel