Responsable Relation Client

**L'entreprise**
Steeple est une **scale-up **en hyper croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”.

Notre mission est de **fidéliser** les collaborateurs, les **fédérer autour d'une culture d'entreprise** et **dynamiser** la marque employeur grâce à l'amélioration** de la** communication interne** en permettant le partage intelligent d'informations, sans discriminer les salariés les moins connectés.

Si ta curiosité est piquée au vif, tu trouveras plus d’informations sur la culture Steeple ici.

**Le service relation client**
La mission du service est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise. Cela va de la prise en mains de l'outil au début, de la détermination d'une stratégie de communication interne adaptée pour eux et jusqu'à un suivi régulier tout en long de l'année de l'abonnement en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.

Le service est composé de trois équipes:

- L'onboarding, une équipe qui est là pour accompagner nos clients sur la phase de lancement
- Les coachs, qui vient ensuite pour travailler au quotidien avec nos clients afin d'améliorer leur communication interne
- Les grands comptes, qui réunis l'onboarding et le coaching pour les clients de plus de 500 collaborateurs

En devenant Steepleien.ienne, tu rejoindras une équipe de choc managée par:

- Clément: premier commercial de Steeple... 1000 clients plus tard, notre head of sales
- Fanny: manager du service, capitaine du bateau qui garde le cap, toujours dans la bonne humeur

Et au sein d'une équipe qui a soif d'apprendre, de partager et qui a hâte de te rencontrer
- Notre équipe relation client: Steeve, Benjamin, Julie, Morgane, Thomas, Annaëlle, Ana, Mélanie, Corentin, Fanny_

**Le poste**:
Au sein du service Relation Client ton rôle au quotidien sera **d'accompagner nos clients dans l'utilisation du produit et de répondre à leurs questions d'usage.**

A ce titre, tu auras pour missions de :Superviser l'activité du Service Relation Clients (management de 10 collaborateurs) en veillant à l'efficacité des prestations de l’équipe
- Structuration de l’équipe, mise en place d’un process commercial (up-sell, cross sell)
- Gérer la satisfaction client : qualité de service, suivi des demandes, gestions des réclamations
- Analyser et superviser l'activité du service, le suivi des indicateurs (volumétrie et performance)
- Piloter les changements clients existants et la nouvelle croissance de l’entreprise

Une première expérience d'au minimum 2 ans sur un poste similaire est attendue.

Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement

**Le profil recherché**:
Pour accomplir toutes ces missions:

- D'un leadership naturel, tu as une première **expérience managériale** réussie
- La **relation client** n'a plus de secret pour toi
- Tu maitrises les **techniques de vente et de négociation**:

- Tu as déjà manipulé un **CRM**:

- Tu es **curieux(se)**, persévérant(e) et humble par nature
- Tu sais être **force de propositions**:

- Tu es **créatif(ve)** et **proactif(ve)** pour trouver des solutions aux problèmes et non des problèmes aux solutions
- Tu parles **anglais** et / ou une **autre langue étrangère**

Et surtout, être positif(ve) et de bonne humeur. Parce que chez Steeple, on sourit quand c'est lundi.

**Le processus recrutement**
Chez Steeple, nous voulons un process de **recrutement simple et transparent** (comme notre solution)
- Étape 1 : Premier échange téléphonique ou en visio avec Fabien, chargé de recrutement
- Étape 2 : Mise en situation avec Clément, directeur commercial
- Étape 3 : Rencontre avec Fanny, notre manager de la relation client
- Étape 4 : Entretien avec Jean-Baptiste, notre fondateur

**La vie au travail**:
Parce que chez Steeple, nous en sommes convaincus : il y a le travail, mais il y a surtout : la vie au travail Ce qui fait la force de Steeple:

- Une **grille de rémunération** performante, transparente et agile basée uniquement sur les compétences
- Une super mutuelle **:Alan**:

- ** Flex office** et **hybride working** (Pas besoin de faire des gros horaires pour dire qu’on travaille dur)
- Une **Office manager** dédiée au bien-être au travail (Clubs Steeple, Steeple break, moments de convivialité )
- Travailler en scale-up, c'est l'assurance de ne jamais s'ennuyer
- L**’**ambition d’être toujours meilleur

À très vite, Fabien