Téléconseiller (H/F) - Toulon - 11/2022

**Contexte**:
Au sein de la sécurité sociale, l’Urssaf Paca est un acteur majeur du financement de la protection sociale.

Notre organisme emploie près de 1300 collaborateurs, gère plus de 600 000 comptes cotisants et encaisse environ 27.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la sécurité sociale à savoir, les soins médicaux, les retraites, les allocations familiales, etc.

Implanté sur 8 sites dans toute la région, nous accompagnons les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales.

Dans le cadre de l’accompagnement des cotisants à la suite des évolutions législatives relatives à la crise sanitaire, nous recrutons **5** personnes en contrat à durée déterminée de 5,5 mois sur le site de **Toulon**.

En tant que gestionnaire conseil offres de services, vous prenez en charge les appels de tous les cotisants de la région PACA, quel que soit le Département concerné. Vous informez et conseillez les cotisants et partenaires

Si vous partagez les valeurs de solidarité, d’engagement et d’exemplarité, venez nous rejoindre

**Mission/Activités**:
Le téléconseiller aura pour missions et activités:

- Prendre en charge des appels entrants sur l’ensemble des catégories de cotisants de l’URSSAF PACA
- Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d’ordre législatif et réglementaire
- Informer les cotisants sur leurs droits et obligations
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats.
- Assurer la promotion des offres de service de la Branche
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Pour en savoir plus découvrez notre métier en vidéo ici.

**Compétences**:
Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l’aise avec les outils bureautiques ?

Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d’une bonne capacité d’apprentissage et d’un sens relationnel développé ?

Rejoignez-nous

**Formation**:
Vous devrez possédez une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines du Droit, de la Gestion, de la Comptabilité, de l’AES, de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client (exigée) ainsi qu’une première expérience en relation client de 6 mois minimum (fortement appréciée).

**Conditions particulières**:
Le processus de sélection s’appuiera sur:

- Des mises en situations écrites et téléphoniques (semaine 43) ;
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d’un entretien de motivation (semaine 44).

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Salaire brut annuel de 1 721,40 euros /mois sur 14 mois comprenant:

- 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ;
- 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Outre la rémunération susmentionnée, les avantages conventionnels sont les suivants:

- Tickets restaurants ;
- Participation mensuelle de l’employeur sur les abonnements transports à hauteur de 50% ;
- Intéressement au prorata temporis ;
- Mutuelle d’entreprise.

**Contact**:
**_Le CV et la lettre de motivation doivent être enregistrés sous le formation suivant : _**

**_NOM_Prénom_CV _**

**_NOM_Prénom_LM_**

Niveau de qualification NIVEAU 3