Cdi Superviseur Accueil Téléphonique Auxerre

**CDI Superviseur Accueil Téléphonique Auxerre**:

- CDI
- Auxerre
- 2 206 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD108155

**CPAM DE L'YONNE**:
**POURQUOI CHOISIR LA CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE ?**

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM, c'est une entreprise riche de ses métiers et de ses expertises dans de nombreux domaines, un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation et l'accompagnement de ses collaborateurs.

**Description du poste**:
**MISSIONS/ACTIVITES**

Dans le cadre de la création d'une plateforme téléphonique annexe sur le site d'Auxerre, le service Accueil téléphonique recrute 1 superviseur(euse) en CDI. Il sera rattaché au Responsable de la Plateforme téléphonique. Il/elle sera en charge de 8 techniciens contact clients et sera en appui sur la plateforme de Sens.

Vous rejoindrez une équipe d'environ 40 techniciens contact clients présents sur le site de Sens.

En qualité de superviseur(euse) vous serez chargé(e):

- Conseiller, apporter un appui technique à l'unité de travail dans l'activité quotidienne, et dans l'utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et / ou tutorat)
- Piloter à chaud la console téléphonique
- Élaborer ou valider des outils opérationnels pour diffuser et harmoniser les pratiques professionnelles
- Accompagner l'équipe dans la gestion de dossiers complexes, relevant d'une expertise particulière
- Relayer le manager dans l'organisation, la planification du travail, et dans le suivi de l'activité
- Concevoir et animer des sessions de formation ou d'information
- Participer à des groupes de travail transversaux ou réunions
- Préparer et réaliser les entretiens d'évaluations et participer aux bilans d'étapes
- Suivre la réalisation des objectifs individuels et collectifs
- Superviser la qualité du traitement de l'activité téléphonique et du back office
- Assurer une veille réglementaire et technique

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**COMPETENCES**

Doté(e) d'excellentes compétences en communication écrite et orale, vous êtes à l'écoute, pédagogue, et savez adapter votre posture en fonction de votre interlocuteur.

Réactif(ve) et adaptable face aux situations complexes, vous êtes capable d'alerter les bons interlocuteurs et de partager vos connaissances au quotidien. Vous favorisez le travail en équipe, la circulation de l'information, et portez les valeurs de l'organisme avec conviction.

La maîtrise de la réglementation, des procédures et des outils liés au domaine d'activité serait un plus.

**Votre formation**:
**PROFIL**

Un diplôme BAC + 2 filière administrative, contacts clients ou BTS SP3S est souhaité

Une expérience similaire serait un plus.

**Informations complémentaires**:
**CONDITIONS PARTICULIERES**
- Niveau 5A : rémunération nouvelle classification au 1er juin de 2 206.72 € sur 14 mois.
- Prime d'intéressement annuelle
- Chèques Déjeuner
- RTT
- Mutuelle santé
- Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
- Télétravail partiel dans la limite de 3 jours par semaine, après titularisation

**La formation initiale d'une durée de 4 mois sera dispensée sur notre site de Sens, un véhicule de service sera mis à disposition et le temps de travail afférent au trajet sera comptabilisé en temps de travail.**

**Des déplacements pris en charge par l'employeur seront nécessaire sur la plateforme de Sens pour des réunions ou formations complémentaires.**

**Contact**:
**CONTACTS**

Mme PIRES Léa, Responsable RH 03 86 72 81 34

Mme MARTINS Odette, Responsable Accueil Téléphonique 03 58 92 40 09

**DATE LIMITE DE CANDIDATURE**

Adressez vos CV et lettre de motivation au Service Ressources Humaines

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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