Téléconseillers (H/F)

Entreprise
La Caisse d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles.
Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins, assure le versement de revenus de remplacement et instruit les demandes de reconnaissance d’un accident du travail et de maladie professionnelle.
A ce titre, elle recrute pour sa plateforme téléphonique plusieurs Téléconseillers (H/F), sous CDD de 3 mois renouvelable 1 fois, qui auront pour missions principales de répondre et d’apporter une solution aux assurés, d’orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l’assurance maladie.
Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles? Ne cherchez plus, c’est ici que ça se passe
Poste
**Vos missions**:

- Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
- Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée,
- Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,
- Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet,
- Vous accompagnez l’assuré dans l’utilisation des services en ligne.

**Salaire Niveau 3**: 1 917,57 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois correspondant à une gratification annuelle d’1 mois de salaire versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois correspondant à une prime vacance attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09.
**Horaires**: 36h du lundi au vendredi sur 3 planifications possibles (8h30/16h30 ; 9h/17h ; 9h30/17h30).
Profil
**Vos compétences**:

- Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
- Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
- Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
- Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation,
- Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l’organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
- Vous justifiez d’une première expérience en relation client.

Il faut compter environ 30 minutes pour répondre aux trois questionnaires. Assurez-vous d'être dans de bonnes conditions (au calme). Les 3 questionnaires sont complémentaires pour l’analyse de votre potentiel, mais aussi indépendants : vous pouvez donc les passer à différents moments.
- SWIPE est un questionnaire sur votre personnalité́ (10 min),
- DRIVE nous permet d’identifier vos motivations profondes (10 min),
- BRAIN est un questionnaire d’aptitudes de raisonnement (10 min).

Nous vous conseillons d’éviter la passation via Internet Explorer et de privilégier tout autre navigateur. Répondez spontanément, soyez vous-mêmes Il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. D’autre part, veillez à accepter le partage de vos résultats. Dès la fin de la passation, vous aurez accès automatiquement à une synthèse de restitution pour chacun des questionnaires.
Les tests et entretiens de sélection se dérouleront le mardi 04 ou mercredi 05 novembre.
La prise de poste interviendra le vendredi 14 novembre 2025.
**Perspectives**: selon les besoins et les performances individuelles, des prolongations de contrat pourront être envisagées.