Chargé de Clientèle Transport Et Logistique

**Quelle entreprise vas-tu rejoindre ?**

Le Groupe CAT est l’un des leaders européens dans le domaine du transport et de la logistique automobile depuis plus de 60 ans, dont la mission est de bâtir une croissance saine et durable pour tous. Ses atouts : plus de 7600 collaborateurs, une flotte de 1350 camions et 2 000 wagons, un réseau dense de 185 sites dans 20 pays. Ses deux activités principales se composent d’une part de l’activité logistique véhicules pour les flux de véhicules neufs, d'occasion, privés, commerciaux et agricoles et d’autre part l’activité cargo pour les pièces détachées, composants, accessoires automobiles et deux-roues.

**Quelles seront tes missions ?**

**VOS MISSIONS**:
COMMUNICATION:

- Être l’interlocuteur privilégié de ses clients (gestion des appels téléphoniques et correspondances avec les clients au quotidien)
- Réalisation des reportings (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, et tout autre reporting complémentaire à la demande de CAT ou des clients)
- Traiter les réclamations quotidiennes et en déduire une méthodologie de traitement/résolution
- Assurer le relai d’informations entre ses clients et les autres départements
- Piloter et assurer les reportings clients nécessaires de traçabilité et des opérations spéciales clients hors cahier des charges : cotations, organisation, etc.
- Favoriser une relation de partenariat « gagnant - gagnant » avec le client permettant d’offrir une valeur ajoutée
- Inciter les clients à participer à l’évaluation de nos services et solutions
- Concevoir et transmettre des messages complexes adaptés à des interlocuteurs variés
- Préparer et participer aux réunions opérationnelles clients (chaque semaine + un meeting par trimestre avec la Zone Nord et un meeting chaque trimestre pour la Zone Sud + autres si nécessaire)

CONNAISSANCE DES CONTRATS ET APPLICATIONS:

- Définir les règles de conception d’indicateurs visé par ses clients
- Piloter les volumes en retard et en déterminer les causes afin d’alerter et coordonner les entités concernées (réalisation de plan d’actions et suivi jusqu’à la résolution)
- Maitriser les typologies de comptes reflétant les divers contrats clients et s’assurer de la bonne exécution des contrats
- Lancer des analyses de causes racines et savoir relier les données aux symptômes de ces dernières
- Être force de proposition pour offrir des prestations supplémentaires apportant de la valeur ajoutée

**VOTRE PROFIL**:
Issu(e) d’une Formation Bac + 2 de type commercial/logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire.

Vous êtes orienté(e) service client et avez une expertise dans l’utilisation et l’architecture des différents systèmes de pilotage des flux logistiques Groupe.

Vous avez une bonne maitrise du pack Office (Excel : TCD, RechercheV et formules).

Votre orthographe est irréprochable

**SAVOIRS-ÊTRE**
- Bon relationnel et sens du client
- Bonne faculté de communication « orale » et « écrite »
- Aptitude à convaincre
- Capacité d’analyse et de synthèse, sens des priorités
- Autonomie, initiative, réactivité, capacité d’anticipation
- Bonne aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe
- Hyper réactivité et bonne résistance à la pression

Intéressé(e) par cette offre ? N'hésitez pas à postuler

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 29 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel