Conseille Support Client

**L'entreprise**
MipihSIB est le premier acteur public au service de la transformation numérique et accompagne aujourd'hui + de 1 000 établissements de santé, collectivités et services déconcentrés de l'Etat sur tout le territoire français.

Depuis leur création en 1993, le Mipih et le SIB, deux structures de coopération publique, ont su évoluer et développer des offres complémentaires en s'appuyant sur le développement, le déploiement, l'interopérabilité et l'hébergement des systèmes d'information complets (médicaux, administratifs et décisionnels pour le secteur de la santé), l'intelligence artificielle (IA), l'hébergement, la sécurisation et la valorisation des données sensibles, la cybersécurité, le pilotage et l’accompagnement de projets de transformation numérique majeure, la formation, etc.
En 2025, leur fusion a donné naissance à MipihSIB, un nouveau Groupement d'Intérêt Public qui conçoit et déploie des offres de services numériques publiques, sécurisées, souveraines, innovantes et éthiques. Toutes nos solutions sont pensées avec et pour nos adhérents, en parfaite cohérence avec les enjeux des politiques publiques.

MipihSIB est certifié Hébergeur de Données de Santé à caractère personnel (HDS) et ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. En tant que tiers-archiveur agréé, MipihSIB garantit également une conservation fiable et sécurisée des données sensibles.
Notre engagement en matière de Responsabilité Sociétale et Environnementale (RSE) est au cœur de notre projet d’entreprise. Cette ambition est reconnue par le label LUCIE (norme ISO 26000).

Avec un réseau de 7 agences (Amiens, Bordeaux, Lille, Reims, Rennes, Rouffach et Toulouse, où se situe notre siège social), MipihSIB s’appuie sur l’expertise de plus de 1 400 collaborateurs. Notre implantation locale nous permet d’être au plus près de nos adhérents
**Description du poste** Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Support Client **

Vous êtes passionné(e) par l’assistance client et souhaitez contribuer activement à offrir une expérience client de qualité exceptionnelle ? Notre centre de service client, élément clé de la Direction de la Relation Client, est à la recherche d’un(e) **Conseiller(ère) Support Client** pour intégrer son équipe dynamique

**Votre rôle au quotidien**:
En tant que Conseiller(ère) Support Client, vous serez la voix et le visage de notre organisation auprès des utilisateurs de nos solutions. Vous aiderez nos clients en répondant à leurs demandes, en analysant et résolvant les incidents fonctionnels, ou en orientant les dossiers vers les équipes expertes. Avec réactivité et professionnalisme, vous deviendrez leur référent(e) pour toute question liée à nos solutions.

**Vos missions**:

- **Prise en charge** des appels entrants et enregistrement des demandes.
- **Analyse et résolution** des incidents de premier niveau pour les solutions installées.
- **Accompagnement des utilisateurs** en leur proposant des solutions concrètes et adaptées.
- **Communication proactive** sur l’état d’avancement des dossiers, en cas d’incidents notables.
- **Participation à l’amélioration continue** des connaissances au sein de l’équipe.

**Profil recherché** Ce que vous apporterez**:

- Une **grande capacité d’écoute** et d’analyse.
- Une **expérience dans le support** et dans l’assistance des utilisateurs.
- Un **excellent relationnel** et une approche orientée **satisfaction client**.
- Une **connaissance**des environnements techniques (SQL, Windows, Unix) et outils de prise en main à distance
- Une expérience dans l'un des domaines suivants : médical, gestion administrative des patients, gestion économique et financière, gestion des ressources humaines serait un atout majeur

**Les + du MipihSIB**

**+** Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
**+** Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).

**+** Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
**+** 75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge cumulable avec le forfait mobilité durable.

**+**Une équipe associative locale motivée : tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles, afterworks,