Customer Care Agent

Roquette is a family-owned global leader in plant-based ingredients and a leading provider of pharmaceutical excipients.

Want to help us make a difference?
Using plant-based resources, we collaborate with our customers and partners to imagine and offer ingredients to better feed people and treat patients.
Each of our ingredients responds to unique and essential needs, and they enable healthier lifestyles.

Le service Relation Clients vous propose un cadre propice à la montée en compétences, à l’épanouissement professionnel et à la valorisation du travail accompli.

En lien étroit avec les services internes (Sales, Supply Chain, Manufacturing, Finance) et les affréteurs, vous jouerez un rôle clé en tant qu’intermédiaire entre nos clients et les équipes internes du Groupe Roquette.

Votre rôle:
En tant que membre de l’équipe Customer Care, vous serez responsable de la gestion d’un portefeuille clients, de la contractualisation jusqu’à la facturation, dans une logique « Offer to Cash ».

Vos principales missions:
- Enregistrer les contrats à partir des cotations validées.- Assurer le suivi du cadencement des ventes (avances, retards) en collaboration avec les Account Managers.- Analyser et enregistrer les commandes dans notre système d’information, en garantissant la cohérence des données avec les contrats.- Suivre l’exécution des commandes et coordonner les livraisons dans les délais prévus, en lien avec les affréteurs.- Générer la documentation liée aux expéditions.- Gérer les services associés aux livraisons et établir les factures conformément aux contrats et règles de segmentation.- Traiter les retours de marchandises : réception, vérification, saisie, validation et information client.- Gérer les demandes de crédits ou débits clients : analyse, saisie, validation et communication.

Ce que nous allons rechercher chez vous:
- Goût prononcé pour la relation client et le travail en environnement multiculturel.- Maîtrise de l’anglais (écrit et oral) indispensable ; l’allemand ou le néerlandais sont des atouts.- Aisance avec les outils bureautiques et digitaux ; la connaissance de SAP serait un plus.- Bonne compréhension des processus métiers et de l’organisation d’une entreprise ; une connaissance des produits Roquette est un avantage.- Excellent relationnel, sens du service client et empathie.- Proactivité, agilité, autonomie.- Esprit d’équipe, capacité à travailler en réseau.- Sens des priorités, rigueur et organisation.

Ce que vous allez aimer chez nous ?
- Un environnement international : plus de 45 nationalités à travers 100 pays.
- Des opportunités pour se développer dans environnement entrepreneurial qui encourage l'innovation.
- Des avantages sociaux (RTT, Compte Epargne Temps, intéressement, 13e mois etc ).
- La possibilité de conjuguer vie pro et vie perso à travers le télétravail et une flexibilité organisationnelle.
- Notre politique de mobilité interne.

Roquette is proud to be a global company where you can find personal and professional growth through multiple diverse experiences.

Roquette believes Diversity, Equity and Inclusion must be woven into everything we do, from the products we make, through the relationships we build with our partners, and most importantly within the teams we create and how we interact together.

As we continue to grow, Roquette understands that to be successful we must always be inclusive in our approach, by creating a workforce that represents the world we live in, and the communities and customers we serve.

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