Responsable D'unité Pfs

**Responsable d'Unité PFS - Unité Middle-Office (Réponse enrichie / Liquidation)**:

- CDI
- TARBES
- 2 204 € par mois
- NIVEAU 5B
- Télétravail possible
- NVHADD97181

**CAF DES HAUTES-PYRENEES**:
Convaincue que l'humain est une richesse qu'on révèle, la Caf HaPy s'inscrit dans une approche Qualité de Vie et Conditions de Travail ambitieuse et dans un projet de transformation managériale qui place la confiance au cœur des relations de travail.

Le poste proposé est basé au sein de la Plateforme de service de la CAF HaPy, composée d'environ 50 collaborateurs en CDI et d'un nombre variable de collaborateurs en CDD.

A partir de novembre 2024, le service PFS sera composé de 4 unités. Au-delà de l'activité de réponse téléphonique, chaque unité a une spécialité : Accueil CAF, Middle-office, Supervision, et Appui métier. Le poste à pourvoir concerne l'unité « Middle-office ».

Cette nouvelle unité a pour vocation d'intégrer une partie de la liquidation dans l'activité des CSU, activité jusqu'alors réalisée uniquement par le service Prestations.
Le poste est rattaché directement au Directeur du Service à l'allocataire.

**Description du poste**:
Le Responsable d'unité aura pour missions de contribuer à l'atteinte des objectifs du service en assurant:
- Le management d'une équipe, composée de Techniciens Conseil à l'Usager et de Conseillers service à l'usager - Liquidation. A ce titre, le responsable accompagne les agents, réalise les entretiens individuels des collaborateurs et décline les objectifs opérationnels du service en objectifs individuels et en suit la réalisation.
- La gestion des activités : la gestion de l'activité téléphonique, le pilotage de l'activité Liquidation par les CSU et le pilotage de l'ensemble des activités de la PFS en l'absence des autres managers.

Le responsable d'unité aura également pour mission la mise en place d'une réflexion autour de la réponse enrichie sur la PFS, objectif présent dans le Projet d'entreprise Caf HaPy Ensemble 2027.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Avoir connaissance des techniques agiles d'animation managériale et de conduite du changement ;
- Avoir connaissance des objectifs, des indicateurs et des méthodes d'évaluation de la performance ;
- Être responsable, autonome et avoir la capacité à raisonner en solutions et non en problèmes ;
- Avoir un sens aigu de la coopération, de la solidarité avec son équipe et en transversal dans l'organisme ;
- Avoir le goût du travail en équipe ;
- Avoir la capacité d'accompagner ses collaborateurs, avoir le sens de la pédagogie, savoir s'adapter à ses

interlocuteurs ;
- Déterminer et gérer les priorités de son secteur ;
- Être proactif, force de proposition et faire preuve d'efficience ;
- Respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie ;
- Garantir les conditions permettant aux collaborateurs de trouver du sens dans leurs missions quotidiennes ;
- Savoir gérer son stress ;
- Être enthousiaste et positif.

Le poste nécessite également de fortes qualités d'écoute ainsi qu'une rigueur importante dans le suivi des missions / projets à accomplir.

**Informations complémentaires**:

- Poste à compter du 04/11/2024- Lieu : Caf des Hautes-Pyrénées - Tarbes
- Type de contrat : CDI Temps plein
- Une rémunération mensuelle brute de 2204.46€ sur 14 mois
- Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €
- Une mutuelle et un régime de prévoyance.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
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