Charge D'etudes Experience Client

il y a 1 semaine

Montrouge, France Crédit Agricole S.A. Temps plein

Description du poste
- Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client et atteindre son ambition d’être 1er en IRC auprès de l’ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l’élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l’analyse et à la restitution des résultats nationaux et régionaux pour les Caisses régionales.
- Dans ce contexte, la Direction de l’excellence client recherche un chargé d’études.
- Missions et activités:

- Au sein de l’équipe IRC de la Direction de l’excellence relationnelle, vos missions seront:

- 1. Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC)
- Cadrage de l’étude
- Rédaction du brief à destination des instituts, participation au choix de l’institut, validation/choix de la méthodologie et du planning
- Réalisation ou participation aux questionnaires, guide d’animation ou guide d’entretiens
- Suivi du terrain
- Analyse et synthèse des résultats
- Formulation de recommandations pour alimenter les plans d’actions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client,)
- Présentation des résultats à diverses parties prenantes

2. Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions PRC dans l’appropriation des conclusions
- Présentation des résultats et recommandations
- Participation et ou animation d’ateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers d’amélioration

3. Conduire des analyses transverses aux différents marchés et produire les consolidations nécessaires aux synthèses trans-marchés ; piloter des projets transverses

4. Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel d’offre, questionnaire, échantillon, analyse)-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Diplôme universitaire de niveau Bac +5 (master ou équivalent) en marketing ou Diplôme d'une école de commerce
Maitrise des techniques d’études marketing quantitatives : échantillonnage, pilotage terrain, techniques de réalisation des questionnaires, choix méthodologiques
- Conduite de projets
- Poste similaire de chargé d'études
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Forte rigueur et sens de l’organisation,Aisance rédactionnelle et excellence dans l’écrit et l’oralEsprit d’observation, qualité d’analyse et de synthèse,Qualités d’écoute et sens du client interne et externeCapacité à travailler en transverse et en équipe
- Entreprise Crédit Agricole S.A.Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe Crédit Agricole, de ses évolutions et de sa transformation. Holding et société cotée du Groupe, Crédit Agricole S.A assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les entités pour porter les ambitions du Projet du Groupe. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.

  • Responsable de L'offre Et de L'expérience Clients

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France Crédit Agricole Services Immobiliers (CA-SIM) Temps plein

    Dans le cadre du développement de la Filière Immobilière au sein du Groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Services Immobiliers (CA-SIM) recherche un/une Responsable de l’Offre et de l’Expérience Clients. Rattaché (e) à la direction Développement Filière, le/la Responsable de l’Offre et de l’Expérience Clients est chargé (e) de définir...

  • Chargé D'études Marketing

    il y a 6 jours

    Montrouge, France Croix-Rouge française Temps plein

    Critères de l'offre Présentation de la Croix-Rouge Dans un contexte de multiplication, d'intensification et de diversification des défis sociaux et des risques de crises, la Croix-Rouge française agit pour protéger et relever sans condition les personnes en situation de vulnérabilité et construire, avec elles, leur résilience. L'association s'efforce...

  • STAGE - Chargé(e) d'études assistant H/F

    il y a 4 jours

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe Crédit Agricole, de ses évolutions et de sa transformation.Holding et société cotée du Groupe, Crédit Agricole S.A assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les entités pour porter les ambitions du Projet du Groupe.Les missions confiées...

  • Chargé D'études Comac/capft

    il y a 3 jours

    Montrouge, France AGH CONSULTING Temps plein

    Descriptif du poste Nous sommes actuellement à la recherche d'un Chargé d'études COMAC/CAPFT. Les différentes missions seront les suivantes: - Déterminer le parcours du réseau dans un souci d'optimisation des infrastructures - Intégrer les données SIG dans le référentiel FO en vue de l'exploitation et de la commercialisation du Réseau, -...

  • CHARGE ETUDES ET PROJETS

    il y a 3 jours

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...

  • Charge D'etude Et Realisation de Projets

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste **Type de métier**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Finances / Comptabilité / Contrôle de gestion **Types de métier complémentaires**: - Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage **Intitulé du poste**: - CHARGE D'ETUDE et REALISATION DE PROJETS H/F **Type de...

  • Chargé de gestion clients

    il y a 2 semaines

    Montrouge, Île-de-France UNÉO Temps plein

    Pourquoi nous rejoindre ?Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir une protection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyons aussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.Développement Personnel et Professionnel : Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons des formations...

  • Stage Chargé(E) D'études

    il y a 1 jour

    Montrouge, France BAYARD SA Temps plein

    **À propos de nous**: Entreprise à mission, BAYARD est un groupe de média qui donne l’accès à une information de qualité, qui crée des liens avec des personnes de tous horizons et de tout âge dans tous ses contenus : journaux, magazines, applis, livres, sites Nous rejoindre, c’est venir faire partie de cette communauté à taille...

  • Responsable CRM

    il y a 1 jour

    Montrouge, France ISOSKELE Temps plein

    _**DESCRIPTIF DU POSTE**_ En tant qu’expert digital de la relation et expérience client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients annonceurs moyens et grands comptes sur leurs sujets relatifs à la satisfaction et fidélisation client. En appui et collaboration avec les différentes expertises d’ISOSKELE, vos principales missions sont...

  • Assistant Operationnel

    il y a 1 jour

    Montrouge, France Becs - Bureau D Etudes Conseils En Securite Temps plein

    La société BECS (60 salariés), Bureau d’Etudes et de Conseils en Sécurité, est une entreprise spécialisée dans la Coordination de la Sécurité et de la Protection de la Santé sur les chantiers depuis 27 ans._ - _ - Elle intervient dans tous les secteurs de la constructions : les bâtiments, les ouvrages d’art, les réseaux ferroviaires, la...