Charge D'etudes Experience Client

il y a 7 jours

Montrouge, France Crédit Agricole S.A. Temps plein

Description du poste
- Dans le cadre de son Plan stratégique, le Groupe Crédit agricole a pour ambition de franchir un cap dans l’expérience client et atteindre son ambition d’être 1er en IRC auprès de l’ensemble de ses clientèles. Parmi les dispositifs, une équipe nationale est dédiée à l’élaboration du sondage de la satisfaction des clients, à l’analyse et à la restitution des résultats nationaux et régionaux pour les Caisses régionales.
- Dans ce contexte, la Direction de l’excellence client recherche un chargé d’études.
- Missions et activités:

- Au sein de l’équipe IRC de la Direction de l’excellence relationnelle, vos missions seront:

- 1. Piloter la production des études marketing de satisfaction et de recommandation clients (IRC)
- Cadrage de l’étude
- Rédaction du brief à destination des instituts, participation au choix de l’institut, validation/choix de la méthodologie et du planning
- Réalisation ou participation aux questionnaires, guide d’animation ou guide d’entretiens
- Suivi du terrain
- Analyse et synthèse des résultats
- Formulation de recommandations pour alimenter les plans d’actions, en lien avec les différentes parties prenantes (directions de marché, direction de la relation client,)
- Présentation des résultats à diverses parties prenantes

2. Accompagner les différentes entités (filiales, Caisses régionales, LCL) et les directions PRC dans l’appropriation des conclusions
- Présentation des résultats et recommandations
- Participation et ou animation d’ateliers de travail pour approfondir certaines thématiques et qualifier les leviers d’amélioration

3. Conduire des analyses transverses aux différents marchés et produire les consolidations nécessaires aux synthèses trans-marchés ; piloter des projets transverses

4. Accompagner les différentes entités du Groupe (filiales, Caisses régionales, LCL) dans la réalisation de leurs IRC/ études de satisfaction (Accompagnement méthodologique, appel d’offre, questionnaire, échantillon, analyse)-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Diplôme universitaire de niveau Bac +5 (master ou équivalent) en marketing ou Diplôme d'une école de commerce
Maitrise des techniques d’études marketing quantitatives : échantillonnage, pilotage terrain, techniques de réalisation des questionnaires, choix méthodologiques
- Conduite de projets
- Poste similaire de chargé d'études
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Forte rigueur et sens de l’organisation,Aisance rédactionnelle et excellence dans l’écrit et l’oralEsprit d’observation, qualité d’analyse et de synthèse,Qualités d’écoute et sens du client interne et externeCapacité à travailler en transverse et en équipe
- Entreprise Crédit Agricole S.A.Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe Crédit Agricole, de ses évolutions et de sa transformation. Holding et société cotée du Groupe, Crédit Agricole S.A assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les entités pour porter les ambitions du Projet du Groupe. Les missions confiées à nos collaborateurs offrent une vision transversale des enjeux économiques et stratégiques du Groupe. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion.

  • Chargé D’expérience Clients

    il y a 5 jours

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    01. Poste et Missions Le/ La responsable développement et expérience client est chargé-e de mettre en place des actions répondant aux attentes du clients dans le but de leur fournir la meilleure expérience client Il/Elle est également en charge de la qualité et la Communication interne à l'échelle de la ligne de 02. Profil recherché 03....

  • Chargé de Projets études Hydrauliques en

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France SCE Temps plein

    SCE - La gestion durable de l'eau au cœur de la ville est un défi quotidien qui nécessite de disposer d'infrastructures d'eau potable et d'assainissement des eaux usées et pluviales performantes et fiables. Dans cet objectif, plus de 100 collaborateurs et collaboratrices au sein de l'Activité Eau et Assainissement de SCE œuvrent à intégrer les...

  • Chargé D'études Senior

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France ISOSKELE Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du département Intelligence Marketing, intégré(e) à l’équipe Etudes et rattaché(e) à une Responsable d’Etudes, vous participerez à la réalisation des études pour Isoskèle et le groupe La Poste : mesures d’efficacité publicitaire, baromètres de satisfaction, études parcours d’achat, d’usage et attitude,...

  • Charge D'etudes en Hydraulique Urbaine

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France SCE Temps plein

    Descriptif du poste - La gestion durable de l'eau au cœur de la ville est un défi quotidien qui nécessite de disposer d'infrastructures d'eau potable et d'assainissement des eaux usées et pluviales performantes et fiables. Dans cet objectif, plus de 80 collaborateurs au sein de l'Activité Infrastructures Eau & Assainissement de SCE oeuvrent à intégrer...

  • Chargé D'études Installations Frigorifiques

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Tech Job Temps plein

    Société spécialisée dans la conception et l'installation frigorifique auprès des établissements de restauration, etc.... recherche, dans le cadre de son développement, un **chargé d'études H/F**. **Vos principales missions seront**: Vous serez intégré(e) au sein du Service Etudes/Installations, vous aurez pour missions: - Élaborer des schémas...

  • STAGE - Chargé(e) d'études assistant H/F

    il y a 3 jours

    Montrouge, Île-de-France Groupe Crédit Agricole Temps plein

    Vous rejoindrez la Direction Intelligence Clients & Marchés (ICM) au sein du Pôle Clients & Développement deCrédit Agricole S.A..Cette direction, composée d'une quinzaine de personnes, intervient au niveau Groupe pour décrypter les tendances sociétales,les comportements des consommateurs, l'expérience client et les dynamiques de marché afin...

  • STAGE - Chargé(e) d'études assistant H/F

    il y a 1 semaine

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez une entreprise au cœur des activités du groupe Crédit Agricole, de ses évolutions et de sa transformation.Holding et société cotée du Groupe, Crédit Agricole S.A assure la coordination, la cohérence et les synergies entre les entités pour porter les ambitions du Projet du Groupe.Les missions confiées...

  • Chargé D'étude Liquidité

    il y a 2 semaines

    Montrouge, France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du poste - La Direction « Finance & Procurement » de Crédit Agricole CIB accompagne, organise et garantit le développement équilibré de la Banque et de ses Métiers. Elle aide à l’orientation stratégique. Elle fournit des méthodes et outils de pilotage, mesure et analyse l’activité et l’efficience, produit l’information...

  • Manager de Restauration — Leadership

    il y a 1 semaine

    Montrouge, France Tripletta Temps plein

    Une chaîne de pizzerias cherche un MANAGER pour l'équipe à Montrouge. Vous accueillerez et conseillerez les clients, superviserez les équipes et gérerez les opérations au quotidien. Idéalement doté d'une expérience en restauration, vous êtes un leader communicant avec un bon sens du service. Ce poste en CDI offre une rémunération de 2000€ net...

  • CHARGE ETUDES ET PROJETS

    il y a 6 jours

    Montrouge, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Informations générales Entité Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la...