Responsable de Boutique La Samaritaine

En tant que Responsable de Boutique de La Samaritaine, vous serez le principal ambassadeur de la Maison Fendi au sein de destination d’exception reconnue pour son envergure dans le secteur du luxe.

Dans un esprit entrepreneurial, votre rôle sera de promouvoir Fendi sur ce marché, d’influencer et de driver la performance de la boutique tout en développant votre équipe. Vous renforcerez ainsi l’impact de la marque, et assurez, délivrerez une expérience client centrée autour du _Savoir Faire_ historique de la Maison, de la créativité fidèle aux valeurs de tradition et d’innovation ainsi que de l’excellence en accord avec la vision de la Maison.

**Profile**:
**Vos principales Responsabilités et impacts**

**Gestion des performances et développement commercial**
- Créer et insuffler une vision pour le développement de vos boutiques en vue d’une rentabilité croissante et pérenne.
- Atteindre / dépasser les objectifs de chiffre d’affaires, collectifs et individuels
- Créer et maintenir les conditions d’émulation et d’esprit d’équipe collaboratif pour atteindre notre ambition,
- Piloter et atteindre les performances des boutiques en fonction des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents.
- Analyser l'activité hebdomadaire, proposer et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer les résultats, et ce sur chaque catégorie de produits,
- Faire preuve de leadership sur les activités vente et fixer des objectifs de performance collective et individuelle de l’équipe sur les KPI appropriés.
- Organiser les activités en boutique, les actions prioritaires et briefings au niveau global mais aussi pour chaque catégorie. Veuillez à ce qu’il y est en permanence le juste équilibre entre l’efficacité opérationnelle, le service et la qualité de l’expérience apportés à nos clients, et ce de manière uniforme et constante au sein de la boutique.
- Connaître l'environnement commercial local et son impact sur les ventes, et notamment celle de nos concurrents.
- Communiquer efficacement avec le siège et les autres boutiques sur les bonnes pratiques et les succès du point de vente, les feedbacks produits et clients.
- Être un acteur de la vie locale afin d’être force de proposition sur les actions à mettre en place
- Diriger et accompagner l’équipe dans la correcte exécution de toutes les procédures opérationnelles et back office de l'entreprise.
- Être en support de vente à chaque fois que nécessaire,

**Développement de notre Clientèle**

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- Assurer un clienteling authentique et au niveau des standards d’excellence définis, en adéquation avec les attentes de nos clients,
- Développer le nombre de nos clients fidèles et nouveaux et mettre en œuvre les outils CRM et les actions de clienteling appropriés, notamment les Rendez-vous personnalisés (OTO) et évènements en boutique (Event In store),
- Agir en tant qu'ambassadeur de la Marque pour renforcer et enrichir les contacts déjà établis avec nos clients VIP. Développer son propre portefeuille clients et contribuer personnellement à l’atteinte du chiffre d’affaires,
- Comprendre et améliorer les résultats des clients mystères à l'aide de plans d'actions dédiées. Porter une attention particulière aux réponses aux « Open questions » recueillies.

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**Développement des équipes et Coaching**

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- Travailler avec le Département RH au recrutement des talents pour répondre aux besoins des boutiques et accompagner notre développement
- Accompagner pour améliorer les performances individuelles et collectives par le biais de discussions mensuelles et d'un coaching quotidien.
- Identifier les besoins en formations pour maximiser le potentiel de chacun des membres de l’équipe,
- Faire respecter à tout moment les différentes politiques et standards FE NDI sur l’ensemble des aspects terrains (VM, back office, contrôle interne, gestion des stocks)
- S'assurer de la bonne gestion des plannings de présence afin de fournir une couverture optimale de la boutique.
- Maintenir un climat en boutique garantissant efficacité et qualité de vie au travail.

**Additional information**:
**Profil et qualités clefs de succès**

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- 7 à 10 ans d'expérience dans un environnement Retail, de préférence de l’industrie du luxe, avec une expérience réussie en tant que numéro 1 d’une équipe.
- Diplômée de l’Enseignement supérieur ou équivalent,
- Vision business, esprit entrepreneurial, pragmatisme, orienté terrain et multitâche,
- Capacité à organiser, manager et faire grandir une équipe,
- Excellent relationnel, et capacité à créer une relation privilégiée avec les clients,
- Solides compétences en ventes et en communication,
- Compétences administratives et financières,
- Compétences informatiques et connaissance des systèmes de gestion de la vente au détail,
- Connaissance approfondie et/ou intérêt pour l'industrie de la mode et