Réceptionniste de Jour

**A PROPOS**:
Nous sommes à la recherche d’un Réceptionniste de jour polyvalent H/F
- **Le rythme ? 3,5 jours, mercredi 1/2 journée, jeudi, vendredi et samedi (7h - 19h)**_

**VOS MISSIONS PRINCIPALES**:
**1.TECHNIQUE MÉTIER ET RELATIONS CLIENTS**
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
- Saisir les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
- Répondre aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle.
- Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigner les clients sur les informations touristiques et parisiennes.
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
- S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.

**2. QUALITÉ GLOBALE**
- Contribuer aux objectifs d'e-réputation via analyse et correctifs opérationnels continus, avisés conjointement avec la Direction, selon retours clients des sites on-line contributifs et questionnaires de satisfaction.
- Respecter le processus de Cérémonial de Services dans ses différentes étapes de privilèges-clients personnalisés, telles qu'enseignées par la Direction.
- Garantir l'exhaustivité et l'exactitude des informations-clients recueillies sur un outil informatique de
- Gestion de la relation Client ( CRM ).

**3. HYGIÈNE ET SÉCURITÉ**
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
- Connaitre et appliquer la politique sanitaire - dont précautions COVID et les procédures mises en place par l’hôtel.
- Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.

**4.MISSIONS COMPLÈMENTAIRES ET TRAVAIL EN EQUIPE**
Service petit-déjeuner:

- Travailler avec le service des petits déjeuners afin d’en assurer le bon déroulement (demandes spéciales, suivi de facturation )
- Passer les commandes en lien avec le service des petits déjeuners

Service des étages:

- Travailler en collaboration avec la Gouvernante et le service des étages pour suivre l’avancée du nettoyage des chambres
- Communiquer avec la Gouvernante sur les demandes spéciales
- Service Honesty bar et Room Service
- Servir des boissons et des Fingers Food proposés aux clients.
- Facturation.
- Ranger et nettoyer l'espace.
- Responsabilité du maintien sanitaire de l'espace bien-être au quotidien.

**LES QUALITÉS SUIVANTES VOUS DÉCRIVENT**:

- **Maitrise parfaite de l’anglais.**:

- **Sens du service et de l’accueil.**:

- **Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, MEDIALOG, D-Edge).**:

- **Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).**:

- **Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.**:

- **Sens du détail.**:

- **Organisation et rigueur.**:

- **Flexibilité et polyvalence.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 12,20€ par heure

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel