Responsable Televente

**À propos**: La mission de My Pie est de réinventer la pause-déjeuner avec des produits de qualité 100% naturels (0 additif, 0 conservateur), fabriqués de A à Z dans l'atelier My Pie à Gorron (53), puis proposés chauds dans les "Points Chauds" et les "Pizza Corner" My Pie. - Dans un contexte de forte croissance et de création de poste, nous ouvrons le poste de Responsable Télévente en vue de manager une équipe de 4 collaborateurs.**Descriptif du poste**: Rattaché au Directeur National des Ventes, vous êtes en charge des missions suivantes: - Planifier et organiser l'activité de la cellule téléconseil (suivi des demandes entrantes, prospection, résolution des tickets SAV)- - Créer, suivre et analyser les indicateurs de performance du service- - Être l'interlocuteur privilégié en cas de difficultés au sein du service (incidents, réclamations, situations difficiles)- - Assurer la remontée des informations auprès du Directeur National des Ventes et coordonner les informations entre les différents services- - Challenger l'équipe par des actions motivantes- - Accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences- - Organiser et animer des réunions d'équipe participatives et veiller à la bonne communication et à la cohésion d'équipe- - Effectuer des entretiens individuels tout au long de l'année pour assurer le suivi et l'accompagnement de vos collaborateurs (résultats, formations, compétences, reconnaissance)- - Être force de proposition pour apporter d'éventuelles améliorations (initiatives, innovations, organisation du service)- - Participer au recrutement de votre équipe et accompagner la prise de poste de vos nouveaux collaborateurs.**Informations pratiques**: - Type de contrat : CDI, 35h du lundi au vendredi- - Lieu : Gorron- - Quand : dès que possible- - Salaire : sur 13 mois, selon profil + intéressement- - Prime sur objectifs- - CSE**Profil recherché**: Vous êtes doté(e): - d'une expérience similaire en management d'équipe télévente, idéalement sur le secteur de la GMS- **Informations complémentaires**: - Type de contrat **:CDI**: - Lieu **:Gorron**: - Niveau d'études **:Bac +2**: - Expérience **:> 2 ans**: - **Télétravail ponctuel autorisé