Alternant - Expérience Client (H/F) - 24 Mois

**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?**

Vous rejoindrez Arval, leader mondial de la location de véhicules clé en main et des nouvelles solutions de mobilité, proposant un portefeuille complet de services et de solutions capables de répondre aux besoins spécifiques de chacun de leur clients, décideurs de grandes entreprises ou conducteurs particuliers.

Vous intégrerez l'équipe Expérience Client et Conducteur au sein de la Direction Business Transformation, une équipe composée de 10 personnes.

Vous serez amené à travailler à l'amélioration de l’expérience Client et Conducteur et plus précisément sur les sujets suivants:

- Enquêtes clients et conducteurs,
- Réclamations,
- Avis en ligne,
- Culture de service,
- Parcours client.

Vous travaillerez sur des sujets transverses et vous serez donc amené à collaborer avec tous les services de l'entreprise.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d’une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée Trois temps forts d’évaluation de votre alternance sont prévus, à l’issue de votre période d’essai, à mi-parcours et en fin de contrat.

Ce poste basé à RUEIL-MALMAISON est à pourvoir à partir de septembre 2025 pour une durée de 24 mois.

**ET APRÈS ?**:
Vos missions seront riches et variées et nous nous engageons à vous accompagner dans le développement de vos connaissances et compétences. BNP Paribas propose aux étudiants une expérience de qualité et valorisante pour votre parcours professionnel, avec pour certains et en fonction des opportunités existantes la possibilité de rejoindre le Groupe à l’issue de la diplomation.

**Travailler chez BNP Paribas c’est**:
Un package rémunération et des avantages:

- Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l’Etat, à partir de 1 513.68€ pour la préparation d’un diplôme de niveau bac+4 versée sur 12 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d’entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise,
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride : à définir avec votre tuteur
- Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage

Rejoignez un Groupe engagé et prenez part à notre grand projet de transformation vers la construction d’un monde plus durable.
Découvrez nos engagements
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pour notre clientèle et la société.
Engagez vous à nos côtés sur votre temps professionnel, à travers notre programme OneMillionHoursToHelp.

**ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN ALTERNANT EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) ?**:
Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 (reconnu RNCP) en Expérience client, marketing et/ou communication ou diplôme équivalent.

Vous disposez d’une réelle appétence client, d’une bonne capacité à communiquer et faites preuve d’écoute. Votre adaptabilité et votre capacité à collaborer vous permettent de créer des liens de confiance et satisfaire vos clients. Ajoutez à cela un bon sens de l’organisation et une bonne capacité d’analyse pour finir de nous convaincre

**Les étapes du recrutement**

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne sélectifs, puis un à deux entretiens avec votre tuteur et future équipe.
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Dans un monde qui change, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction : c’est ainsi que nous construirons, ensemble, la finance de demain, innovante, responsable et durable

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.