Assistant Qualité Relations Clients en Alternance

il y a 2 semaines


Nemours, France APRR - Concessions Temps plein

Chaque jour, les 3 500 collaborateurs d'APRR agissent pour rendre les voyages plus sûrs et plus confortables. Tout au long des 2 300 kilomètres de son réseau, APRR répond aux attentes de ses clients à travers la modernisation des infrastructures, le développement de nouveaux services, l'intégration du numérique.

4e groupe autoroutier européen, APRR et sa filiale AREA, sont au cœur d'un secteur qui se transforme profondément pour répondre aux d
- fis de la mobilité de demain. Exploitants d’autoroutes, des maitres d’ouvrage et investisseurs, nous sommes ; des opérateurs de services et acteurs de la mobilité aussi nous devenons.

Pour toujours plus de satisfaction clients, la Direction Clientèle du groupe APRR recrute:
**1 Assistant Qualité Relations Clients en alternance F/H**

**VOS MISSIONS**:
Au sein de la Direction de la clientèle - Service Qualité et Relation Client, vous participez à l'amélioration du service offert en adoptant « l’œil du client »:

- Vous contribuez au contrôle de la qualité de service et au niveau de service offert au client par la réalisation de contrôles et d’enquêtes terrain.
- Vous produisez des rapports d’analyse et de synthèse suite à ces contrôles et enquêtes et contribuerz à l’animation et au suivi auprès des équipes auditées, l’objectif principal reste l’amélioration de la satisfaction des clients.
- Vous participez au reporting en alimentant les tableaux de bord et en proposant une analyse des résultats.
- A l’écoute des clients, vous captez leurs attentes en allant sur le terrain auprès de nos équipes opérationnelles (centre d’appels, espaces clients, aires d’autoroutes ) et pouvez participer à des enquêtes mystères.

**VOTRE PROFIL**

Vous souhaitez intégrer une formation de niveau BAC+3 (Licence / Bachelor).

Vous maitrisez les outils informatiques et digitaux du Pack Office 365.

Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse, ainsi qu’une aisance relationnelle et une forte orientation client.

Avoir de la rigueur et une bonne autonomie sont aussi des atouts indéniables afin de mener à bien vos missions.

Le permis B est indispensable : ce poste nécessite de nombreux déplacements (avec un véhicule société) sur notre réseau autoroutier.

Contrat d'apprentissage ou de professionnalisation - Rémunération sur 13 mois (+ primes de repas et transport, intéressement, participation) et avantages sociaux.

Poste basé soit à Nemours (77) - Autoroute A6

Si vous souhaitez évoluer au sein d’un Groupe où l’humain (clients comme collaborateurs) dispose d’une place essentielle : #HumanPerspective APRR « A vous d’inventer un avenir à taille humaine »

Pour la 8ème année consécutive le Groupe APRR reste le meilleur employeur de son secteur d’activité selon l’enquête Capital « 500 meilleurs employeurs de France » et est labellisé AFNOR « Diversité » depuis 2016, renouvelé en 2020 avec fierté.

Le Groupe APRR est éligible aux dispositifs Action logement - Ma nouvelle ville

**Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous



  • Nemours, France Eiffage APRR Temps plein

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  • Nemours, France O2 Care Services Temps plein

    O2 Nemours recrute un.e assistant.e d'agence en alternance Accompagné(e) de ton tuteur,tu gagneras progressivement en autonomie sur tes projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Tu pourras aussi découvrir toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en perpétuel développement. Et ensuite ? A la fin de tes...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 jour


    Nemours, France Pôle Emploi Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Assistant Administratif et Comptable (H/F). Sous la direction du Gérant, vos missions seront les suivantes : - Assurer la facturation client, suivre les règlements et effectuer le rapprochement bancaire - Procéder aux relances des factures impayées auprès des clients - Effectuer la saisie,...


  • Nemours, France FED Ingénierie Temps plein

    **Leslie, Consultante du cabinet de recrutement spécialisé Fed Ingénierie, recherche pour son client spécialisé dans la vente de produits alimentaires, un Responsable Contrôle Qualité F/H basé dans le 77. Votre fonction : Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable Qualité, vous êtes responsable de la qualité des produits, de la conformité...

  • Assistant Commercial

    il y a 2 semaines


    Nemours, France Agence Presson Lecauchois Temps plein

    Bailleur Tranquille regroupe plusieurs agences de gestion locative en France. Nous recherchons pour notre agence de Nemours (77), un(e) assistant(e) commercial(e). Doté(e) d’une bonne fibre commerciale et d’un grand sens de la relation client, désireux(se) d’intégrer une équipe dynamique, ce poste est fait pour vous. Vos missions seront...


  • Nemours, France Centre Services Brie Comte Robert Temps plein

    Assistant(e) de Services à la Personne (H/F) - Type de contrat- CDD- Heures par semaine- 35 heures- Expérience exigée- 1 an(s)- Salaire horaire- 11.52€ à 13.52€- Lieu de travail- NEMOURS (77140)- Qualification- Employé non qualifié- Diplôme- Aucun- Déplacement- Fréquents- Horaires- Horaires normaux**Avantages** **Savoir être professionnels** -...


  • Nemours, France Centre Services Brie Comte Robert Temps plein

    Assistant(e) de Services à la Personne (H/F) - Type de contrat - CDI - Heures par semaine - 35 heures - Expérience exigée - 4 mois - Salaire horaire - 11.88€ à 13.88€ - Lieu de travail - NEMOURS (77140) - Qualification - Employé non qualifié - Diplôme - Bac ou équivalent - Déplacement - Fréquents - Horaires - Horaires...


  • Nemours, France Site de Nemours Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) MEDICO-ADMINISTRATIF(VE) EN SMRP-SMRN **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Le CH Sud 77 recherche une assistante médico-administrative pour le secrétariat de l'Unité Soins Médicaux et de Réadaptation Polyvalente et Neurologique. Il s'agit d'un poste à temps plein où l'AMA est en charge de la...


  • Nemours, France Site de Nemours Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) DE DIRECTION EN RESSOURCES HUMAINES **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** L assistant(e) de direction assiste la DRH dans l accomplissement de missions variées touchant à l administration du personnel, au recrutement, à la formation, à la gestion de carrière. Ses tâches sont (liste non...

  • Assistant Adv

    il y a 1 semaine


    Nemours, France JOB LINK Temps plein

    Votre agence **Job Link Evry** recherche pour l'un de ses clients, entreprise spécialisée dans l'installation d'équipements frigorifiques, un **Assistant Administration des Ventes F/H** à Auxerre (89). Au sein d'une petite équipe, votre rôle sera de prendre en charge le traitement administratif des dossiers clients de l'entreprise. Plus précisément,...