Superviseur (H/F) - Laval

il y a 1 semaine

Laval, France Eagle rocket By partenaire Temps plein

Teletech International, spécialiste de la Relation Client multi-canal, est la branche centres de Contacts du Groupe FINARE (courtage en assurance - 40 M€ de CA - 900 collaborateurs France et International). Depuis 1993, cette entreprise met à disposition de ses Clients des plateformes pour assurer la gestion de leur relation client (appels entrants et sortants, réclamations,
précontentieux, qualification de contact, prise de rendez-vous ). Les équipes de Teletech International sont réparties sur 8 sites de production en France et 2 sites au Maroc.
Pour notre site de Laval (53), nous recherchons un Superviseur / Manager d’équipe expérimenté H/F en CDI. Dans le cadre d’un remplacement, rattaché(e) à la Directrice du centre de contacts, vous managez une équipe de Conseillers clientèle dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi opérationnel.

Pour le compte de différents acteurs majeurs nationaux, vous coordonnez les
opérations du site et vous suivez le plan d’actions défini, conjointement avec la
Directrice de site.

**Vos missions sont les suivantes**:
Production:

- Assurer le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la

qualité de la prestation fournie
- Garantir la rentabilité de l’opération en suivant les indicateurs, conformément

aux objectifs définis avec le client
- Être l’interlocuteur du client donneur d’ordre sur le périmètre production

**Management**:

- Piloter l’équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Encadrer l’équipe de Conseillers clients (suivi du temps de travail, suivi des

objectifs individuels et collectifs)
- Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre

équipe
- Évaluer les compétences d’un point de vue qualité.
- Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de

validation des acquis.
- Animer le plateau et instaurer un climat positif et agréable (animations,

réalisation de challenges, écoute active,...)
Profil recherché:
Ce poste est fait pour vous si:

- Vous possédez une expérience professionnelle réussie de 2 à 5 ans sur un

même type de poste en centre d’appels ou dans un environnement similaire

(équipe commerciale).
- Vous aimez manager, communiquer et faire preuve de pédagogie.
- Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour

dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l’atteinte des objectifs.
- Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les statistiques. Vous savez les analyser,

les expliquer et les utiliser.

**Ce que nous vous offrons**:

- Une culture d’entreprise basée sur la qualité de vie au travail et la diversité
- Du respect, de la bienveillance et de la bonne humeur
- La possibilité de travailler depuis chez vous, en télétravail

Date de prise de poste : Dès que possible
Type & durée du contrat : CDI
Formation assurée sur site
Rémunération : Selon le profil
Avantages divers : Mutuelle, chèque déjeuner, RTT, participation aux frais de
transports en commun
missions, alors nous vous attendons

  • Superviseur Client

    il y a 3 jours

    Laval, France BREGER - LAVAL Temps plein

    **L'entreprise** Expert en activité de groupage, de collectage et de distribution, notre groupe BREGER développe chaque jour ses capacités à mettre en place des solutions logistiques et transports les plus adaptées, les plus économiques et les plus durables pour nos clients. Adaptabilité, efficacité et créativité sont les caractéristiques qui...

  • Pharmacien (H/F) - Laval 53

    il y a 3 jours

    Laval, France Emploi Pharmacien Laval 53 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Pharmacien H/F - Laval 53 Nous recrutons un pharmacien adjoint H/F afin d’intégrer une pharmacie située à Laval, dans le cadre d’un CDI à temps plein. Un CDD est également envisageable. Description **En tant que pharmacien adjoint, vous serez responsable**: - de la dispensation des médicaments - du conseil aux patients - de la gestion...

  • Audioprothésiste - Laval 53 (H/F)

    il y a 1 semaine

    Laval, France Emploi Audioprothésiste Laval 53 | JoberGroup Temps plein

    Audioprothésiste - Laval 53 H/F - Fixe attractif + prime Emploi Audioprothésiste H/F - Laval 53 Une structure idéalement située à Laval dans le département de la Mayenne, recherche un(e) audioprothésiste en CDI à temps plein, afin de rejoindre son équipe s’inscrivant dans une ambiance de travail agréable. Un poste est à pourvoir à...

  • Facteur Laval Gué d'orger H/F

    il y a 3 jours

    Laval, France CRIT LAVAL Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la distribution postale, un Facteur à Laval Gué d'Orger en CDII. Dans le cadre du développement de son activité, notre client, spécialisé dans la distribution postale, recherche un Facteur à Laval en intérim. Les missions principales incluent : -...

  • Audioprothésiste - Laval 53 (H/F) - Fixe Attractif

    il y a 1 semaine

    Laval, France Emploi Audioprothésiste Laval 53 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Audioprothésiste H/F - Laval 53 Une structure idéalement située à Laval dans le département de la Mayenne, recherche un(e) audioprothésiste en CDI à temps plein, afin de rejoindre son équipe s’inscrivant dans une ambiance de travail agréable. Un poste est à pourvoir à Bonchamp-lès-Laval. Cet établissement innovant et convivial met en...

  • Ophtalmologue - Laval 53 (H/F)

    il y a 2 semaines

    Laval, France Emploi Ophtalmologue Laval 53 | JoberGroup Temps plein

    Emploi Ophtalmologue libéral H/F - Laval 53 Rejoignez un groupe d’une trentaine de cabinets implantés sur l’ensemble du territoire français, avec déjà plusieurs dizaines de médecins en exercice, constituant un véritable projet collaboratif et constructif ! Idéalement située à Laval, cette structure récente vous offrant une nouvelle aventure...

  • Négociateur Immobilier en Alternance – Laval

    il y a 4 jours

    Laval, France Agglo Laval Temps plein

    Une agence immobilière partenaire à Laval recherche un Négociateur Immobilier en Alternance pour former un étudiant en BTS Professions Immobilières ou BTS NDRC. Le candidat participera activement à la prospection, l'accompagnement client, et la gestion des visites et des transactions. Cette position offre une rémunération entre 43% et 100% du SMIC,...

  • Alternance - Chargé de Clientèle Particuliers - Bac +3 - Laval H/F

    il y a 2 semaines

    Laval, France Ipac Bachelor Factory Laval Temps plein

    UN EMPLOI ? UNE FORMATION ? POURQUOI PAS LES DEUX ? Ipac Bachelor factory Laval, recrute pour une société partenaire, un Chargé de clientèle particuliers H/F dans le cadre de l'alternance. LA FORMATION : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante et diplômante à la rentrée 2025 ? Rejoignez...

  • Cadre de Sante Samu Smur

    il y a 1 jour

    Laval, France Centre hospitalier de Laval Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** CADRE DE SANTE SAMU SMUR H/F **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** Le Centre hospitalier de Laval est un établissement public de santé à vocation départementale, support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) de la Mayenne et du Haut-Anjou (7 établissements). Il emploie 2400...

  • Auxiliaire de vie

    il y a 1 semaine

    Laval, France Laval Temps plein

    Entreprise :On a un Job pour vous ! Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire, Formation et Alternance. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer...vous rencontrer ; c'est ce qui nous passionne et ça...