Chargé(E) de Support Client Saas

**Description du poste**

Chez 4escape, nous développons une solution SaaS qui simplifie le quotidien de plus de 600 centres de loisirs, salles d'escape game et parcs d'activités. Notre mission est claire : rendre la gestion des activités de loisirs intuitive, efficace et agréable.

Dans une structure dynamique et à taille humaine, nous accordons une importance capitale à la satisfaction de nos utilisateurs. Pour accompagner notre croissance, nous étoffons aujourd’hui notre équipe support afin de continuer à offrir un service de qualité.

En tant que chargé(e) de support client, vous jouerez un rôle essentiel : être l’interlocuteur privilégié de nos clients et contribuer activement à rendre leur expérience fluide et positive. Ce poste pourra également évoluer avec le temps, avec l’opportunité de participer à la structuration future du support.

**Vos missions**
- Former les nouveaux utilisateurs à tirer le meilleur parti de notre solution
- Qualifier les incidents (analyser, reproduire, documenter)
- Assurer un suivi personnalisé des demandes client
- Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant leur déploiement
- Contribuer à l'enrichissement de notre base de connaissances
- Aider à l'optimisation de notre assistant IA en l'entraînant régulièrement

**Votre profil**

Vos compétences techniques sont importantes, mais ce sont avant tout votre approche humaine, votre motivation et vos qualités relationnelles qui feront la différence.
- Vous apprenez rapidement et êtes à l'aise avec les outils numériques
- Vous savez écouter et reformuler les besoins pour proposer les solutions adaptées
- Vous communiquez avec clarté, même sur des sujets techniques
- Vous êtes organisé(e) et savez prioriser vos tâches efficacement
- Vous aimez aider les autres, avec une approche bienveillante et adaptée à chaque profil utilisateur
- Vous appréciez résoudre des problèmes concrets
- Vous suivez avec intérêt les innovations technologiques, notamment en IA, et êtes enthousiaste à l’idée de les intégrer dans votre travail.

**Ce que nous offrons**

Nous croyons en un environnement de travail qui conjugue performance et épanouissement personnel. Voici ce que vous trouverez chez 4escape:

- CDI à temps plein avec des horaires en journée, du mardi au samedi pour offrir un support à nos clients professionnels.
- Télétravail possible 2 jours par semaine après la période d’essai.
- Une rémunération entre 25 000€ et 35 000€ brut annuel, adaptée à votre expérience et vos compétences.
- Des locaux agréables situés à Egly (91), pour travailler dans un cadre confortable.
- La possibilité de faire évoluer nos process de support, de participer activement à l’amélioration continue de nos outils, et d’avoir un réel impact sur l’expérience utilisateur.
- La satisfaction de contribuer à un produit utilisé quotidiennement par plus de 600 clients dans les loisirs et l’événementiel.

Travailler chez 4escape, c’est:

- Intégrer une équipe à taille humaine, où l’esprit d’équipe, la collaboration et les relations humaines sont au cœur des priorités.
- Contribuer à un produit SaaS en pleine croissance, innovant et unique, qui simplifie la gestion des loisirs.
- Voir votre travail avoir un impact concret sur nos utilisateurs et leur satisfaction au quotidien.

Rejoignez-nous pour participer à cette belle aventure où chaque jour apporte son lot de défis stimulants et où votre impact sur la satisfaction de nos clients sera directement visible

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Horaires:

- Travail en journée

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 91520 Égly: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (91520 Égly)