Spécialiste Customersupport

Une carrière chez nous, c'est un parcours continu de découvertes : nos quelque 60.300 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche notre curiosité afin d'identifier des méthodes inédites et dynamiques visant à améliorer la vie d'autrui. **Votre rôle**: En tant que Spécialiste CustomerSupportvousêtesresponsable de l'exécution des process rattachésàl'équipe CustomerSupportselon les procédures et instructions internes. Dans ce rôle, vous gérez les commandes clients, fournissez les informations concernant les produits, les services, le suivi des commandes. Vous proposez, poursuivez les initiatives d'amélioration, remettez en cause les processus et recherchez de nouvelles opportunités pour accroître efficacement la satisfaction de nos clients. MISSIONS PRINCIPALES - Répondre aux demandes clients en respectant notre ServiceLevelagreement - Proposer de façon proactive des solutions aux problématiques clients - Obtenir et étudier toutes les informations utiles à la gestion des demandes.Assurer lesuivides interactions clients. - Gestion et mise à jour de notre fichier clients - Enregistrer les interactions et les transactions avec les clients - Communiquer et coopérer avec les départements internes - Appliquer les valeurs de l'entreprise au quotidien. - Réaliser les formations attribuées et enregistrer toutes les formations réalisées à l'aide des formulaires adéquats ou du système de management de la formation - S'assurer de sa bonne compréhension des supports de formation et les appliquer. **Qui vous êtes: - Excellentes compétences en communication orale, écrite et en écoute active - Approche positive dans la relation client - Gestion et organisation des priorités - Etre fondamentalement orienté « Client » et "apporteur de solutions" - Orienté résultats - Orienté amélioration continue - Rigueur et attention portée aux détails - Capacité à travailler dans un environnement complexe et changeant - Capacité à travailler dans un environnement multi-culturel - Esprit d'équipe, de solidarité et d'entraide Compétences essentielles: - Bonne connaissance des processus de gestion de commandes et de la supply chain est un plus - Une expérience de gestion clientèle dans un service en contact avec les clients est un plus - Agilité dans l'utilisation des outils/systèmes informatiques, ex : CRM (SFDC), ERP (SAP est un plus), Pack Office Windows - Gestion des relations avec les autres : esprit ouvert, collaboration avec les personnes à divers niveaux organisationnels - Maitrise de la langue anglaise **Ce que nous offrons** : Nous sommes des esprits curieux, venant d'horizons, de perspectives et d'expériences variés. Nous célébrons toutes les dimensions de la diversité. Nous pensons qu'elle est le moteur de l'excellence, de l'innovation et du progrès humain. Nous nous soucions de nos clients, de nos patients et notre richesse humaine. Cette diversité renforce notre capacité à être leader en science et technologie. Nous nous engageons à créer un accès et des opportunités pour toutes et tous, et à vous donner les moyens de réaliser vos ambitions. Nos activités variées vous offrent de nombreux choix de carrière pour explorer de nouveaux horizons. Rejoignez-nous dans la construction d'une culture de l'inclusion et d'appartenance impactant des millions de personnes et permettant à chacun d'exploiter sa curiosité Job Requisition ID: 253887 Location: Saint Quentin Fallavier, Cedex Career Level: C - Professional (1-3 years) Working time model: full-time **North America Disclosure** 844-655-6466 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday. If you are a resident of a Connecticut or Colorado, you are eligible to receive additional information about the compensation and benefits, which we will provide upon request. You may contact 855 444 5678 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday, for assistance. **Notice on Fraudulent Job Offers** Unfortunately, we are aware of third parties that pretend to represent our company offering unauthorized employment opportunities. If you think a fraudulent source is offering you a job, please have a look at the following information. **Job Segment**:CRM, ERP, SAP, Customer Service, Technology