IT Service Desk Analyst

Informations sur la société:
Synerlink, une société de Barry-Wehmiller Packaging Systems, est un fournisseur international de solutions de remplissage pour produits laitiers et autres produits alimentaires et boissons. Synerlink se positionne également comme leader dans la conception et la fabrication de lignes d’emballage intégrées de pointe, en proposant des solutions aux entreprises depuis la conception du design de l’emballage et pendant toute la durée de vie de la ligne, dans une démarche continue d’optimisation de la performance. Les lignes complètes d’emballage que propose l’entreprise offrent une large gamme de solutions, y compris des lignes de thermoformage-remplissage-scellage et de remplissage-scellage (contenants préformés), des modules de remplissage et de dosage, ainsi que des solutions robotisées de fin de ligne. Avec plus de 80 ans d’expérience dans les matériaux, le design, l’hygiène et le dosage, Synerlink accompagne les grands groupes comme les producteurs indépendants, dans plus de 50 pays et 5 continents, dans la conception, la réalisation et la production de solutions d’emballage rigide pour l’alimentaire. Du point de vue de sa politique RH, l’entreprise promeut la mixité et la diversité, porte une attention constante au développement de ses collaborateurs notamment en proposant des parcours de carrière personnalisés, et offre de nombreux avantages (télétravail, part variable, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, système avantageux de compensation des déplacements en prime ou en repos, prévoyance prise en charge à 100%, café offert ).

Barry-Wehmiller est un groupe mondial aux activités diversifiées qui propose des conseils techniques et des technologies de fabrication pour l’emballage ainsi que pour le traitement de carton ondulé, de feuilles et de papier. Conjuguant une direction d’entreprise où l’humain est au centre des préoccupations à des stratégies rigoureuses et une croissance raisonnée, Barry-Wehmiller réalise un chiffre d‘affaires de 3 milliards de dollars et emploie près de 12 000 collaborateurs unis par une croyance commune : utiliser la puissance des entreprises pour bâtir un monde meilleur.

Description de l'emploi:
Position Description:
The Enterprise IT Service Desk Analyst’s role is to provide our internal customers with an exceptional experience for every contact.

The IT Service Desk Analyst will assist our customers with all aspects of their PC and mobile device related challenges.

Principal Duties and Responsibilities (Essential Functions):
- Provide world class customer support.- First level response to incident tickets.- Accept and solve support issues.- Migrate and deploy PC’s/ PC images.- Function and communicate in a global support team.- Respond to ticketing incidents by priority and assignment.-
- Fully document resolution, and communication history to customer in incident ticket.- If appropriate, convert resolution to knowledge base document to share with other team members.- Diagnose, analyze, and resolve PC and software problems for internal customers through incident ticketing system.- Analyze root cause and implement corrective solutions.- Deploy new equipment to customers from unpacking to delivery.- Collaborate with infrastructure team to ensure efficient operations.- Assist in resolving issues with customers on server-based software products.- Maintain inventory of all hardware and software.- When necessary, contact third-party support and PC equipment vendors.- Maintain knowledge of current IT trends and advancements.- Responsible for other opportunities as required.- Full time - Five days a week - In the office position (Service Desk is the face of IT)- On-call availability and some evening and weekend hours

Job Specifications:
- Proven analytical and problem-solving abilities.- Ability to effectively prioritize and execute tasks in a fast-paced environment.- Strong written and oral communication skills.- Strong customer relationship skills.- Strong troubleshooting skills and knowledge of IT hardware and software.- Ability to conduct research into software issues and products as required.- Strong organizational skills with a keen attention to detail.

Required Education and Experience:
- An associate degree in the field of business administration, computer science, or management information systems and/or 3-5 years of related work experience is preferred.- A+ certification is desired- Experience working in a team-oriented, collaborative environment.- Must speak and write in French and English.

Supervisory/Responsibility:
Individual contributor w/no direct reports

Work Environment:
This is an office position.

Position Type:
This is a regular, full-time position with frequent overtime.

Must be able, available and willing to work more than 40 hours per week, including scheduled and unscheduled overtime.

Travel:
Travel could be up to 25% (out of town) as needed