Gestionnaire Administratif Et Relation Client

Qui sommes-nous ?

La CIBTP est un acteur clé dans le secteur du Bâtiment et des Travaux Publics. Depuis 1937, notre réseau de 12 caisses régionales, fonctionnant sous forme d'associations à but non lucratif, accompagne les entreprises adhérentes et les salariés en garantissant notamment:
Le paiement des indemnités de congés payés conformément à la réglementation en vigueur.

La gestion des droits acquis lors des périodes de chômage pour cause d'intempéries.

Nos valeurs:
1. Solidarité : Mutualisation des coûts pour assurer la portabilité des droits des salariés

3. Service : Simplification des démarches pour nos adhérents via des services innovants

Le poste:
Nous recherchons un(e) Gestionnaire Administratif et Relation Client
- Type de contrat : CDI (période essai 2 mois renouvelable 1 fois)
- Temps de travail : Temps plein, horaires de bureau
- Rémunération : À partir de 1900 € brut/mois selon profil/expérience + avantages
- Prise de poste : 3/02/2024
- Lieu : En présentiel, dans des locaux accessibles par transports en commun
- Candidature : CV et lettre motivation obligatoires avant le 12/01/2025

Vos missions:
Accueil et accompagnement:
Réceptionner les demandes (téléphone, mail, face à face), fournir des réponses claires et adaptées

Guider les utilisateurs dans la navigation de notre site internet et l'utilisation de l'espace extranet

Gestion et suivi:
Analyser les dossiers en respectant les processus internes

Effectuer un suivi personnalisé et fournir des réponses pertinentes après avoir recherché les informations nécessaires via nos outils

Assurer la gestion des tâches de back-office liées aux demandes reçues

Rediriger les dossiers complexes vers les services compétents en garantissant la complétude des informations transmises

Actions transversales:
Fiabiliser quotidiennement les données dans notre outil de Gestion de la Relation Client

Promouvoir nos services dématérialisés auprès des utilisateurs

Participer activement aux campagnes d'appels sortants (informations, enquêtes de satisfaction...)

Identifier les anomalies récurrentes et fournir des rapports pour des actions correctives

Profil recherché:
Formation et expérience:
Bac+2 (type BTS NRC, NDRC ou DUT), première expérience en gestion relation client ou dans un organisme de protection sociale (URSSAF, CPAM.), mutuelle, gestion de la partie sociale dans un cabinet comptable

Connaissance des DSN ou des bases de la comptabilité sociale sera un avantage

Compétences techniques:
Maîtrise des outils bureautiques courants et aisance avec les applicatifs informatiques métiers

Capacité d'analyse pour résoudre des problématiques variées.

Adaptabilité face à un environnement en évolution constante

Qualités personnelles:
Excellentes qualités relationnelles et sens de l'écoute

Force de proposition, rigueur, sens de l'organisation

Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec divers services

Communication fluide à l'écrit comme à l'oral

Nous offrons:
Rémunération attractive : Rémunération sur 13,3 mois selon ancienneté.

Mutuelle : prise en charge employeur à 80 % - Prévoyance et dispositif de retraite supplémentaire sous conditions d'ancienneté

Titres restaurant : valeur 9 euros - participation employeur au plafond légal (60 %)

Participation transport : Prise en charge 50 %/abonnement

Conciergerie d'entreprise

CSE dynamique : Accès à des tarifs préférentiels

Processus de recrutement

1. Envoi CV + lettre motivation

2. Sélection sur dossier pour entretien téléphonique de pré-qualification

3. 1 à 2 entretiens physiques : test et courte épreuve écrite

Rejoignez une structure où solidarité et expertise sont au cœur de nos actions. Nous avons hâte de découvrir votre parcours et vos ambitions

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Gestion administrative/relation client/DSN/paie/social: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/02/2025