Responsable Adv

**Rejoignez Miko Café Service - La Passion du Café, le Service sur-mesure**

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Chez Miko Café Service, nous ne nous contentons pas de faire couler un bon café - nous bâtissons chaque jour un service sur-mesure pour nos clients.

Filiale de MIKO COFFEE Group, torréfacteur belge depuis 1801, notre PME familiale basée à Argenteuil est spécialisée dans les solutions café clé-en-main les professionnels de la restauration et des entreprises. Avec plus de 20 000 machines installées et 12 000 clients servis à travers la France, nous combinons tradition, expertise et proximité.

L’ADV est un maillon fort, et aujourd’hui, nous recherchons un(e) responsable ADV pour organiser et faire évoluer ce service.

**Vos responsabilités principales**:

- Animation, Organisation & pilotage du service ADV**
- Organisation du travail au quotidien : Prise en charge et répartitions des commandes clients auprès des assistants ADV : réception, saisie dans SAP, suivi jusqu’à la livraison et facturation.
- Gestion des boites mails ADV
- Analyse et mise en place de procédures et outils pour structurer le service.
- Gestion des plannings, absences et remplacements.
- Accompagnement de l’équipe dans la montée en compétences et l’appropriation des nouveaux process.
**- Coordination logistique & transport**
- Transmission des ordres de préparation aux équipes logistiques, édition des manifestes transporteurs.
- Suivi des livraisons et résolution des litiges en lien avec le service logistique.
**- Service client & SAV**
- Gestion des réclamations clients (réactivité).
- Suivi administratif des dossiers SAV, en lien avec les services concernés.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) : taux de non-conformité, délais de traitement, pénalités, etc.
**- Traitement administratif & suivi des opérations**
- Supervision du traitement des commandes clients (de la réception à la facturation dans SAP).
- Établissement de devis et proformas.
- Suivi des sorties DA, facturation des compteurs et gratuités.
**- Support transversal**
- Soutien à l’équipe ADV et comptabilité (archivage, classement )
- Participation au remplacement ponctuel des collaborateurs administratifs en cas d’absence pour assurer la continuité du service ADV.
- Participation à l’analyse et à l’optimisation des process ADV (délais, qualité, outils).

**Ce que nous vous offrons**:

- Statut Agent de maitrise
- Rémunération brutes pour 169h/mois sur 13 mois (selon expérience)
- Tickets restaurant
- Mutuelle avantageuse
- Prime de partage de la valeur
- Carte cadeaux de Noël & réductions partenaires toute l’année
- Horaires : 39h/semaine - Du lundi au jeudi 8h-17h, vendredi 8h-16h
- Poste sédentaire basé à Argenteuil ( poste non ouvert au télétravail)

**Votre profil**

Compétences techniques:
**Maîtrise de SAP (indispensable).**

**Connaissance du cycle ADV complet (commandes, logistique, facturation).**

**Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook).**

**Capacités rédactionnelles et sens de la communication.**

Qualités personnelles:
**Organisation, rigueur, discrétion et autonomie.**

**Polyvalence, esprit d’analyse et prise d’initiatives.**

**Bon relationnel, sens du service client et du travail en équipe.**

**Fiabilité, conscience professionnelle et respect de la confidentialité.**

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous avez:

- Un vrai talent pour structurer et organiser un service.
- Le sens du collectif et la capacité à fédérer une équipe.
- Une rigueur naturelle, une bonne gestion des priorités et un excellent relationnel.
- Une expérience confirmée (5 ans min.) dans une fonction ADV, idéalement en PME ou dans l’univers agroalimentaire.

**Formation & Expérience**:

- Bac +2/3 (BTS Assistant de gestion, Licence Logistique / Commerce / Gestion PME )
- Expérience de 5 ans minimum dans une fonction ADV similaire.
- Expérience dans une PME appréciée, notamment dans l’univers agroalimentaire ou café.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 34 000,00€ à 38 000,00€ par an

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 95100 Argenteuil: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Question(s) de présélection:

- Maitrise de SAP

Formation:

- CAP / BEP (Requis)

Expérience:

- RESPONSABLE ADV: 5 ans (Requis)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel