Chargé de Clientèle

Depuis 2010, Senso Pur conçoit et fabrique des produits de literie pensés pour un confort optimal.

Spécialistes du matelas, du sommier et des accessoires de sommeil, nous développons plusieurs marques telles que Matelas-Pour-Tous, Bellecour, Minéa ou Nuit de Coton, chacune répondant à des besoins et des envies spécifiques.

Aujourd’hui, notre équipe est composée de plus de 30 passionnés du sommeil, animés par une mission commune : proposer des produits de qualité, accessibles, et dans lesquels on a plaisir à passer plus d’un tiers de sa vie.

**Ta mission si tu l’acceptes**:
**Le chargé de clientèle joue un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi rigoureux des demandes après-vente et en apportant des solutions concrètes et rapides. Il est l’interface essentielle entre l’entreprise, les clients et les partenaires logistiques, garantissant une communication fluide et réactive. En gérant efficacement les litiges, les réclamations et les incidents de livraison, il contribue directement à la réputation et à la performance du service client.**
- **Pour cela, tes responsabilités incluront**: _
- Accueil téléphonique des clients et des fournisseurs.
- Analyse et traitement des demandes clients reçues par mail ou téléphone : tu seras amené(e) à consulter plusieurs interfaces marketplaces pour identifier les réclamations et y apporter des solutions. Une fois résolus, tu assureras la clôture des tickets correspondants.
- Gestion des avis de souffrance (colis en attente ou en échec de livraison) : tu mettras en œuvre les procédures définies, accompagnées de tutoriels internes, pour rétablir la livraison dans les meilleurs délais.
- Ouverture d’enquêtes transporteur et demande de certificats de non-détention, dans le cadre du suivi des litiges liés aux expéditions.

**Compétences recherchées**:

- **Hard Skills**: _
- Bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Word et Outlook.
- Orthographe et syntaxe soignées : capacité à t’exprimer clairement, à l’écrit comme à l’oral.
- Une première expérience sur un outil de gestion de tickets (comme Zendesk) serait un plus.
- Connaissance de Sage : un atout mais pas indispensable.
- **Soft Skills**: _
- Esprit d’équipe : tu apprécies travailler en collaboration avec différents services.
- Gestion du stress et des priorités : savoir gérer plusieurs tâches efficacement, même sous pression.
- Aisance relationnelle : capacité à établir une relation de confiance avec les clients et les partenaires.
- Réactivité : tu sais faire preuve de réactivité face aux demandes et aux imprévus.
- Garder son calme en toutes circonstances.
- Aimer résoudre des problèmes.

**Informations importantes**:

- Poste en alternance.
- 35 heures par semaine.
- Poste basé à Vaulx-Milieu.

**Les avantages Senso Pur**:

- Tickets restaurants pour chaque journée travaillée.
- Horaires du lundi au vendredi, avec un week-end qui commence dès 13h
- Accès à une salle de sport pour prendre soin de ton corps.
- Une séance de bien-être offerte chaque mois (ostéopathie, massage, shiatsu, etc.) pour te détendre.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 971,81€ à 1 413,54€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Avez-vous une bonne maîtrise des outils informatiques : Excel, Word et Outlook ?
- Avez-vous déjà utilisé Sage ?
- Avez-vous déjà eu une première expérience dans la gestion de tickets ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025