Support Manager H

De formation supérieure informatique Bac+5 ou équivalent
- Expérience de 7 ans minimum en Support et assistance utilisateurs
- Compétences managériales de 4 ans minimum
- Vous avez un véritable sens du client

Votre mission sera de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir

Vos missions seront variées:

- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:

- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités

Profil recherché:

- De formation supérieure informatique Bac+5 ou équivalent
- Expérience de 7 ans minimum en Support et assistance utilisateurs
- Compétences managériales de 4 ans minimum
- Vous avez un véritable sens du client

Votre mission sera de récupérer un système existante, de l’améliorer, le perfectionner et surtout de l’exploiter avec les forces en présences. A terme l’équipe devra s’étoffer et tu auras à charge de créer et gérer cette équipe en devenir

Vos missions seront variées:

- Mettre en place le support client niveau 1 et 2, et s’assurer de la coordination avec les équipes d’experts techniques pour le support niveau 3.
- Mettre en place les processus de support avec l’aide de l’équipe de manière à accompagner le lancement du produit sur les 20 premiers clients.
- Proposer un plan d’accompagnement de la croissance, sur la base des retours clients et des axes d’amélioration définis.
- Prendre en compte la gestion des priorités selon le niveau de gravité exprimé et validé.
- Participer avec son équipe à l’effort de tests de réception des nouvelles fonctionnalités du produit.
- Améliorer la réactivité et la qualité du support en documentant les tickets et la productivité de l’équipe en améliorant les processus de support.
- Participer aux projets d’amélioration de la solution, selon les sollicitations de la Direction ou du CTO
- Piloter la gestion des tickets:

- Etudier et attribue les tickets selon le niveau de gravité exprimé par le client et validé par les équipes d’analyse
- Participer au traitement des tickets
- Alimenter la base de connaissance, afin de pouvoir mettre en œuvre un support en ligne.
- Participer aux tests de réception des nouvelles fonctionnalités

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