Receptionniste (H/F)

**FICHE DE POSTE : RECEPTIONNISTE POLYVALENT**

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Notre mission chez JOST est de créer l’expérience de l’hôtel de demain.

L’hôtellerie, qui n’a pas évolué depuis des décennies, est largement inadaptée aux nouveaux modes de vie et aux évolutions tant professionnelles que personnelles.

JOST n’est pas là pour réinventer l’hôtellerie mais pour revisiter ses habitudes et la garder humaine, sociale et énergique. JOST souhaite devenir une source d’effervescence et d’animation du quartier : un point de rencontre entre les touristes et les locaux. JOST revisite complètement l’acte de séjourner temporairement dans une ville. Nous transformons un lieu de passage en un véritable lieu de vie.

JOST allie le côté chaleureux et économique des auberges, le confort et le design des boutiques hôtels et la qualité de service des chambres d’hôtes.

Dans nos lieux de vie la restauration et l’événementiel sont primordiaux : dans notre hôtel hybride, nous souhaitons installer une restauration dédiée pour mettre à l’honneur les talents locaux et favoriser les circuits courts. Nous souhaitons développer un principe de « Food & Beverage» évolutif et innovant.

Pour réaliser notre projet nous souhaitons nous entourer des meilleurs.

Bienvenue chez JOST

**DESCRIPTIF DU POSTE**

**QUEL SERAIT TON RÔLE ?**

Tes principales missions seront d’accueillir et renseigner les clients dans la joie et la bonne humeur. Tu as un excellent sens du relationnel. Tu es disponible, connais ton lieu de travail par cœur et sais rendre service aussi bien au client qu’à tes collaborateurs.

Tu es concerné(e) par tous les services de l’hôtel et es garant(e) de l’image du Jost.

Tu respectes et appliques les procédures imposées par ton supérieur hiérarchique : enregistrer et confirmer les réservations, remettre les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements, tenir le planning des chambres, effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle, développer la satisfaction client.

Tu es autonome et as le sens de l’initiative. Tu participes au succès du Jost Lille.

**QUELLES SERAIENT TES MISSIONS ?**

**OPERATIONS**
- Tu as une connaissance parfaite du produit et des services proposés par l'Hôtel (mise à jour permanente des connaissances des chambres et des services de l'Hôtel).
- Tu assures à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
- Tu effectues les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out et réservations sur le système informatique en place dans l’hôtel.
- Tu maitrises le système d’accueil des bornes interactives.
- Tu vérifies les garanties et les réservations des clients.
- Tu garantis le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à tes collègues et supérieurs.
- Tu réponds aux appels téléphoniques.
- Tu tiens, vérifies et contrôles ta caisse personnelle.
- Tu réponds aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Tu renseignes les clients sur les informations touristiques.
- Tu informes la clientèle de tous les évènements qui se déroulent à l’Hôtel au jour le jour.
- Tu réalises les différents projets confiés par ta hiérarchie.
- Tu es polyvalent(e) et capable de prêter main forte aux équipes (étages et F&B) lorsqu’il y en a besoin.
- Tu es autonome et responsable pour assurer le service du Bar lorsque c’est nécessaire, en plus de la réception.
- Tu appliques les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
- Tu informes la gouvernante ou son assistant(e) des délogements, recouches, lits supplémentaires, Late C/O de la veille au soir, et au cours de la journée, la tient informée des éventuelles modifications d’attributions de délais et/ou délogements.
- Tu as des missions transverses de commercialisation en développant et fidélisant les portefeuilles clients.
- Tu es garant(e) de toutes les activités commerciales dans l’optique de maximiser les revenus de l’hôtel.
- Tu développes le chiffre d’affaires des contrats corporate, groupes hébergement, séminaires, groupes restauration, etc
- Tu prends activement part aux présentations commerciales, actions commerciales, visites et rencontres avec les clients et prospects.
- Tu participes activement à la prospection de nouveaux clients.
- Tu mets au point de nouveaux programmes et de nouvelles stratégies et évalues l’efficacité de leur mise en place.
- Tu proposes des réponses adaptées aux besoins des clients.
- Tu veilles au respect optimal de la stratégie commerciale du Groupe.

**MISSIONS COMMERCIALES**
- Tu connais et applique la politique tarifaire de l’hôtel et des espaces de restauration.
- Tu connais les différents produi