Chargé D’accueil Physique

Aubergenville
- Chargé d’accueil physique H/F
- Contrat permanent
- Expérience : Minimum 2 ans
- Bac +2
- Permis nécessaire : Permis B obligatoire
- avant le 31-08-2025

Offre ouverte aux fonctionnaires et aux professionnels du secteur privé

**Les missions en bref**:
**ACTIVITES PRINCIPALES**:
Dans le cadre de la mutualisation des services PMI, SDAFY et Pôle social, vous serez chargé(e) de:

- **Assurer** l’accueil physique de l’ensemble des publics, notamment les usagers et les partenaires du centre de PMI, du Pôle Social et du SDAFY
- **Saisir** en temps réel toute activité d’accueil dans l’outil GRC afin d’assurer la mise à jour et la traçabilité du parcours des usagers.
- **Gérer** l’organisation et la fluidité de la salle d’attente
Saisir dans la GRC des accueils liés aux ateliers collectifs organisés par la PMI, le Pôle Social et le SDAFY.
- **Fournir** une information de premier niveau, notamment en lien avec la carte interactive « Allo PMI ».
- **S’impliquer** dans les temps de travail et de réflexion collectifs (réunions du pôle Accueil et des autres pôles (PMI, SDAFY, Pôle Social) afin d’optimiser la transversalité et l’harmonisation du service rendu
- **Participer** à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques : mettre en œuvre les consignes et procédures d’accueil définies.
- **Faire remonter** tout besoin d’évolution relatif aux processus ou à l’organisation de l’accueil
- **Réceptionner et assurer** le suivi des commandes
- **Accueillir** l’usager avec courtoisie et bienveillance en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d’écoute, neutralité et objectivité:

- **Recueillir et mettre à jour** les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation
- **Evaluer, qualifier et prendre en charge** la demande de l’usager et l’accompagner dans l’accès aux droits:

- **Ecouter** activement l’usager et établir un premier diagnostic dans le but d’apporter des réponses immédiates et adaptées à l’usager.
- **Accompagner** l’usager à la réalisation des démarches administratives en ligne
- **Conseiller et orienter** l’usager vers les interlocuteurs ou services compétents
- **Apporter** un premier niveau de réponse : si besoin, renseigner l’usager sur les services départementaux et si nécessaire orienter vers les institutions et associations partenaires.
- **Gérer** les permanences des opérateurs/partenaires sur site (accueil du public ayant un rendez-vous)
- **Contribuer** activement à la mise en place de toute action d’amélioration de l’accueil et du service rendu aux usagers (enquêtes pour recueillir l’avis des usagers )
- **Pré-évaluer** l’éligibilité des usagers aux droits sociaux et/ou vérifier l’effectivité de l’ouverture des droits.
- **Gérer** les domiciliations : gérer une première demande ou un renouvellement pour permette un accès aux droits (ex. : le RSA)

**ACTIVITES SECONDAIRES**:

- **Réceptionner** le courrier du site (interne et externe au département)
- **Prendre en charge** des tâches ponctuellement en fonction des nécessités de service

**Formation (diplômes, certifications, agréments )**:
Bac + 2 Administration Générale et sociale, BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social, ou expérience significative dans ce domaine

**Savoir-faire**:

- Compétences d’expression orale et écrite avérées
- Aisance avec les principaux outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et informatiques (intranet, scanner, Teams)
- Capacité à accompagner l’usager sur l’espace numérique (réalisation des démarches en ligne)
- La maîtrise d’une langue étrangère, notamment l’anglais, est un plus.

**Savoir-être**:

- Savoir accueillir tout type de public
- Faire preuve d’une écoute attentive
- Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d’urgence et réagir avec pertinence
- Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d’accueil et du contexte
- Savoir gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Savoir prendre des initiatives
- Savoir travailler en équipe pluridisciplinaire
- S’adapter à la diversité de dossiers traités
- Respecter les obligations de confidentialité et de discrétion, le secret professionnel et médical
- Sensibilité pour le travail médico-social
- Curiosité sur les différentes missions de l’organisation.

**Nos atouts**:
**Notre ambition**:
Choisir de travailler à nos côtés, c’est s’engager auprès d’une entreprise de service public innovante et attentive au bien-être de ses collaborateurs, où chacun peut façonner les contours de son poste. C’est placer son ambition au service de ce qui compte vraiment.

Le Département des Yvelines a à cœur d’offrir des conditions de travail favorables à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Alors si vous êtes concerné, sachez que nos postes sont ouverts au recrutement à toute personne motivée

**La vie au Département des Yvelines**:
**Notre promesse,**vous