Responsable Réception

Description du poste

**Métier**:

- Métiers sur site - Réception

**Contrat**:

- FR - CDI (Sans Particularite)

**Temps de travail**:

- Temps complet

**Intitulé du poste**:

- Responsable réception H/F

**Description de la mission**:

- Le Responsable Service Réception est notamment en charge des missions:

- Il est responsable de l’organisation de son service en vue d’optimiser la qualité et la rapidité de service
- Il est responsable des plannings qu’il soumet à l’approbation du Manager puis les fait respecter à son équipe ainsi que la gestion des RTT, RC, CP.
- Il veille à la bonne facturation sur le système informatique selon les procédures établies
- Il s’assure du bon fonctionnement du matériel et des différents équipements mis à sa disposition
- Soucieux d’améliorer constamment la qualité de service apporté, il soumettra à son Manager, pour approbation, tout projet visant à améliorer l’efficacité et l’organisation de son service.
- Il est responsable des commandes, de la gestion des stocks et de ses coûts de son service, ceci dans le cadre fixé par son Manager
- Il détermine les besoins en personnel en fonction du volume de travail et du budget
- Il informe immédiatement sa hiérarchie de tout incident ou réclamation survenus dans le déroulement de son travail et en particulier ceux qu’il n’a pas pu résoudre.
- Constamment à l’écoute des clients il prend en compte leurs réflexions et commentaires et les communique à sa hiérarchie.
- Il s’assure que toutes les demandes des clients soient traitées et suivies avec rapidité et efficacité.
- Il est responsable de l’intégration d’un nouveau membre au sein de son équipe, de son suivi, et notamment d’évaluer sa période d’essai.
- Il assiste le Manager dans l’évaluation de ses collaborateurs
- Il organise un briefing et un débriefing avant et après chaque service à tous les membres de son équipe
- Il communique à son équipe toute information générale ou particulière qu’il jugera utile ou qui lui aura été communiqué à cet effet
- Il remonte à sa hiérarchie tout comportement d’un salarié nécessitant un suivi disciplinaire.

**Précisez le nombre d'heures hebdomadaires**:

- 35

Localisation du poste

**Localisation du poste**:

- EUROPE, FRANCE, 57 - HATTIGNY (Les Trois Forêts)

**Niveau d'études requis**:

- Baccalauréat

**Niveau d'expérience requis**:

- 3 à 5 ans

**Outils Informatiques**:

- Maitrise des outils informatiques de base
- (Word, Excel, Outlook, AS 400, One site )

Critères de performances:

- Atteinte des objectifs qualité (satisfaction de la clientèle, Top box, lettres de plainte)
- Atteinte des objectifs Financiers et qualité
- Force de proposition
- Respect des procédures et règles liées à la vie de l’entreprise (HACCP, ISO 14001, SHE )
- Organisation du travail des équipes et de sa location
- Bon niveau de climat social (Gestion de la planification, absentéisme, suivi disciplinaire, RTT, RCJF, CP )

**Compétences**:

- Formation initiale en Management
- Expérience sur un poste équivalent souhaitée.
- Maitrise du français et de l’allemand, l’anglais et le néerlandais constituant un plus.
- Maitrise des outils informatiques de base (Word, Excel, Outlook, AS 400 )
- Maitrise de logiciels spécifiques ?
- Sens de l’organisation
- Sens du relationnel (collaborateurs et clients)
- Rigueur
- Discrétion
- Autonomie
- Capacité d’initiative
- Capacité d’écoute et de gestion des conflits

Informations générales

**Entité de rattachement**:
Bienvenue chez Center Parcs, de la part de nos 8500 « Happy Family Makers » en Europe, 2000 en France. Depuis nos 29 différents domaines ou notre siège à Paris, nous embrassons la même mission : Inspirer chacun à se reconnecter à la nature et à ceux qui lui sont chers. Si comme nous vous êtes convaincus que la famille, au sens large du terme, est une composante essentielle du bonheur venez leur créer le cocon idéal pour leur permettre de se concentrer sur l'essentiel : recharger les batteries ensemble au cœur d'une nature préservée.
Plan de rénovation massif, nouvelles ouvertures de domaines au Danemark et en Allemagne, fort ancrage localnous repensons constamment l'expérience client : Plus digitale, plus authentique et plus locale. Notre ambition devenir le Leader Européen du tourisme local réinventé, un tourisme à impact positif.
Rejoignez-nous avec votre volonté de vous surpasser, votre esprit d'équipe sans faille et votre orientation client
Vous pourrez compter sur la bienveillance et le soutien de tous vos collègues et vous appuyer sur une culture qui donne du poids à vos idées, vous accompagne dans votre développement professionnel où chaque jour est différent avec une bonne dose de fun

**Référence**:2025-12735