Hospitality Officer

**Votre mission**:
« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Hospitality Officer F/H. Et si c'était vous ?

Rattaché(e) à l'Hospitality Manager, vos missions couvrent les domaines suivants:

- Administrer et gérer l’Accueil, la Conciergerie & les services proposés, ainsi que l’ensemble des parties communes si cela fait partie du contrat client via nos différents canaux : plateforme de services, téléphone, mails, casiers connectés, etc.
- Accueillir, informer et orienter les visiteurs, les occupants/résidents et Membres dans leurs demandes de services
- Assurer le standard téléphonique, la gestion du courrier, des badges, tenir un registre des visiteurs
- Gérer les demandes liées à l’ensemble des services conciergerie proposés dans notre offre globale de services (exemples : pressing, cordonnerie, nettoyage véhicule, fleurs)
- Gérer la réception des commandes livrées par nos partenaires
- Assurer la relation avec les partenaires référencés
- Réceptionner les livraisons (colis, plis, matériel)
- Réserver les taxis
- Veiller à la bonne gestion des salles de réunion (planning, réservation, mise en place, tenue) si ce service est à gérer par notre équipe
- Participer à l’organisation et au déploiement des prestations de service.
- Organiser et suivre le planning d’animations, des salles de réunions et de l’ensemble des activités de l’immeuble (prestations, room service, événements, etc.)
- Être l’intermédiaire entre l’équipe du site, le client, la direction et l’équipe support
- Assurer l’intégration et la formation des nouveaux entrants
- Veiller au respect du port des tenues et des règles de sécurité
- Rédiger des devis et des comptes-rendus d’activité, animations
- Suivre la facturation des prestations en lien avec l’équipe support
- Gérer le budget animations si au contrat (commande auprès des fournisseurs et traiteurs)

**Votre profil**:
Savoir être
- Maitrise des codes Conciergerie ; de l’hôtellerie
- Maitrise des outils informatiques notamment le Pack Office, Teams, Zoom
- Expérience dans la vente
- Gestion des commandes / réservations via un logiciel en ligne
- Gestion d’événements et d’animations
- S’occuper de la préparation des évènements et salles de réunions si au contrat
- Gestion budgétaire si demandé
- Aménager l’espace du site pour les animations & événements si demandé
- Anticiper et prévenir un éventuel problème, et y trouver des solutions
- Niveau d’anglais intermédiaire

Savoir Faire
- Maitrise des codes accueil/réception
- Maîtriser les outils informatiques de base (word, excel, power point)
- Expérience dans la vente
- Gestion des commandes / réservations via un logiciel en ligne
- Gestion d’événements et d’animations
- Proposer un planning d’animations
- S’occuper de la préparation des salles de réunions
- Gestion budgétaire
- Aménager l’espace du site pour les animations & événements si demandé
- Anticiper et prévenir un éventuel problème, et y trouver des solutions
- Niveau d’anglais intermédiaire

BAC + 2 minimum : type BTS MUC ou tourisme

Expérience dans l’accueil et dans le retail (dans la vente)

Rattaché(e) au responsable de site, vous veillerez au bien-être des occupants directement et des visiteurs du site client dédié. Vous serez le/la garant(e) de la qualité des prestations de service réalisées sur un périmètre dont vous aurez la charge.

Vous integrerez un grand groupe où la formation et les perspectives d'évolution font partie intégrante de notre ADN.

**Qui sommes-nous?**: Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse:
Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence

LeJobQueJeVeux