Cdi - Personal Shopper (H/F)

Le Bon Marché**Type de contrat** CDI

**Durée** Plein Temps

**Filière** Vente / Retail
- Publié il y a 1 jour Référence : LBM02793

**Description du poste**:

- Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _
- Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs. _

**Rattaché(e)** au Responsable Personal Shopping & Salons Particuliers, le/la Personal Shopper assure le développement, le suivi et la prise en charge de notre clientèle privilégiée. Il/elle a pour mission principale de garantir une expérience client sur mesure, construire des relations durables et développer significativement le chiffre d’affaires des Salons Particuliers et du magasin.

À la croisée du retail et de l’expérience client, vous êtes doté(e) d’une grande capacité à identifier et fidéliser une clientèle à haut potentiel.

**Responsabilités**:
**BUSINESS**:

- Développer significativement les ventes des Salons Particuliers et atteindre les objectifs fixés en matière de chiffre d’affaires.
- Être en lien constant avec les différents services internes, départements commerciaux et boutiques de luxe pour répondre efficacement aux attentes des clients.
- Anticiper les besoins des clients privilégiés en suivant activement les nouveautés et exclusivités du magasin.
- Être force de proposition en personnalisant les services selon les profils clients.

**RECRUTEMENT CLIENTS**:

- Prospecter, identifier et développer un portefeuille clients à fort potentiel lors d’événements en magasin, aux Salons Particuliers ou lors d’événements extérieurs.
- Recruter activement de nouveaux clients grâce à votre réseau et votre dynamisme afin d'accroître votre portefeuille et le nombre de rendez-vous.

**EXPÉRIENCE CLIENT**:

- Garantir l’excellence du service client dans son intégralité.
- Agir en ambassadeur de notre magasin, en assurant un accueil personnalisé en physique comme à distance, et en développant les sessions de shopping aux Salons Particuliers.
- Rencontrer et interagir avec les clients afin de créer une relation de confiance durable.

**AUTRES ACTIVITÉS**:

- Contribuer au grooming et à la présentation des Salons Particuliers.
- Proposer naturellement des sélections en lien avec les marques Green Bon Marché, en accentuant la visibilité des marques engagées auprès de notre clientèle.
- Travailler activement son portefeuille client à travers les outils de Clienteling.
- Effectuer une veille active sur les secteurs Mode, Vie Parisienne, Restaurants, Nouveaux Concepts et Culture.
- Développer son réseau interne et externe afin de valoriser le service.
- Planifier, anticiper et gérer l’organisation associée à la vie de l’équipe et des Salons.

**Profil recherché**:

- Expérience confirmée d’au moins 5 ans dans l’univers du Luxe et/ou du Service.
- Solide connaissance produits dans plusieurs univers (Mode, Horlogerie, Joaillerie, Accessoires) et très bonne connaissance client (culture, goûts, clientèle locale et internationale).
- Portefeuille clients reconnu avec capacité à assurer sa transition auprès de notre enseigne.
- Forte adaptabilité, sens aigu du service et intelligence situationnelle.
- Esprit entrepreneurial affirmé, autonomie, proactivité et capacité à identifier les nouveautés pour les associer aisément à son portefeuille clients.
- Excellent relationnel, diplomatie, esprit d'équipe et orienté(e) client.
- Bilingue anglais exigé, une troisième langue serait un atout supplémentaire.

Poste 100% opérationnel avec pour priorité majeure le développement du chiffre d’affaires.

**Informations complémentaires**:

- Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._