Chargé de Clientèle Télé-services

Chargé de clientèle
télé-services

sédentaire expérimenté H/F

Le groupe composé des sociétés DMTE et Eau Douce Service, basé à Fretin (59), au sud de Lille, spécialisé dans la commercialisation de matériels et la prestation de services pour une clientèle professionnelle, tertiaire et de particuliers dans le domaine du traitement de l’eau recrute un:
CHARGE DE CLIENTELE TELE-SERVICES SEDENTAIRE EXPERIMENTE H/F.
MISSION
Sous la responsabilité directe du gérant au sein des bureaux de Fretin, vous prenez en charge les communications téléphoniques entrantes et sortantes:

- Après une période de formation en interne, vous devez connaître parfaitement les produits et les services
proposés à la clientèle par l’entreprise.
- Votre mission consiste, non seulement, à appeler les clients et répondre aux demandes mais également à
accroître la satisfaction de la clientèle.

PRINCIPALES ACTIVITÉS
Vous assurez différentes tâches dans le cadre de missions commerciales et administratives, mais avec toujours
le même objectif : fidéliser la clientèle.
Missions commerciales
Vous devez gérer des appels entrants et sortants:

- Pour les appels entrants, vous devez:

- Assurer le suivi de clientèle:
.Traiter les demandes d'informations,
- Gérer les rendez-vous sur un logiciel de géo planning (SAV, mises en service, contrôles,
dépannages, contrats d’entretien ),
- Accompagner la demande des clients.
- Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes.
- Concrétiser la vente d’un produit ou d’un service le cas échéant.
- Traiter les réclamations.
- Pour les appels sortants, vous devez:

- Assurer le suivi de clientèle:

- Contacter les professionnels ou les particuliers pour traiter leurs demandes et besoins (messages
- mail « contact », fax ),
- Gérer les rendez-vous sur un logiciel de géo planning (SAV, mises en service, contrôles, dépannages,
contrats d’entretien ),
- Vendre des contrats d’entretien,
- Prendre des rendez-vous pour les commerciaux et qualifier ces rendez-vous.
Missions administratives
Pour les missions administratives, vous devez:

- Traiter les commandes, devis, bons de livraisons, factures (réception, saisie informatique sur un logiciel
classement ).
- Gérer certaines tâches administratives et commerciales en partenariat avec le service comptabilité et le service marketing.

COMPÉTENCES ET QUALITÉS
- Pour la partie « missions commerciales », le chargé de clientèle télé-services sédentaire
expérimenté H/F inscrit l’essentiel de sa démarche commerciale dans le cadre spécifique d’une relation
téléphonique ou Internet, ce qui implique une parfaite maîtrise de ces modes de communication. Vous
devez savoir:

- Exposer clairement l’objet de votre appel ou la réponse attendue par votre interlocuteur,
- Mener une négociation commerciale,
- Temporiser les appels de clients mécontents,
- Connaître la culture de l’entreprise et les spécificités des produits et des services,
- Savoir vous exprimer parfaitement en français et maîtriser les techniques de communication verbale.
Calme, patient, le chargé de clientèle télé-services sédentaire expérimenté H/F se caractérise par son sens
du contact, son élocution fluide et intelligible, sa force de persuasion et sa ténacité.
- Pour la partie « missions administratives », le chargé de clientèle télé-services sédentaire
expérimenté H/F doit savoir maîtriser les techniques et méthodes d’employé administratif et en
particulier:

- Maîtriser la pratique des logiciels Word, Excel, et, après une période de formation en interne, les logiciels
« métiers » utilisés,
Organisé, rigoureux, méthodique, appliqué, sérieux, dynamique et efficace, le chargé de clientèle télé-services
sédentaire expérimenté H/F devra savoir être polyvalent et être capable de gérer plusieurs tâches en même
temps.

TYPE D’EMPLOI
- Temps plein, CDI.
REMUNERATION
- 1 800 à 2 000 euros bruts par mois, selon expérience + variable sur vente de contrats entre 150 et 300€ brut par mois.
FORMATION ET EXPERIENCE
- Vous êtes issu d’une formation type BTS gestion PME / PMI, techniques de commercialisation ou négociation et
relation clients.
- Vous devez justifier d’un minimum de deux années d’expérience dans un poste similaire, si possible, en
centre d’appels ou au sein d’une enseigne de grande distribution.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 800,00€ à 2 000,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire:

- Commissions

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/07/2025