Chargé(E) D’assistance Utilisateurs Et de La

**Tu souhaites intégrer une startup avec un projet unique et innovant ?**

**Alors rejoins nous **

BubbleIn est une Insurtech développant un outil 100 % digital mettant en relation les concepteurs de produits d’assurance et les courtiers de proximité.

**Notre ambition : devenir l’outil incontournable du quotidien des courtiers d’assurance **

Le projet « BubbleIn » est né d’un constat:

- Le conseil de proximité indépendant reste un canal de distribution incontournable ;
- Les outils de pilotage de la relation entre courtiers et concepteurs de produits d’assurance n’ont pas suivi ceux mis à disposition du client final ;
- Pourtant, s’appuyer sur des solutions digitales est **LA **solution pour:

- Gagner en efficacité au profit de la mission de conseil ;
- Mieux connaitre ses clients et leurs besoins tout au long de leur vie ;
- Respecter les obligations de conformité toujours plus présentes ;
- Communiquer plus efficacement entre professionnels.

Il propose une interface unique, simple et intuitive à destination des concepteurs de produits ET des courtiers ; permettant la souscription de produits d’assurance à travers une Marketplace, la gestion de la conformité et plus largement du cabinet du courtier grâce à la mise à disposition d’un classeur conformité et de services, mais aussi le suivi de l’activité du courtier grâce à un CRM. Véritable outil de gouvernance produit, elle offre par ailleurs un espace communautaire permettant aux concepteurs de produits de bénéficier d’un véritable retour terrain et aux courtiers de partager entre professionnels.

**Nous recherchons un(e) Customer Success Agent / Chargé(e) d’assistance utilisateurs et de la relation Clients.**

**Tes missions**:
Véritable technico-commercial, tu prends en charge l’assistance utilisateurs et la relation clients. Dans ce cadre, tes principales missions sont les suivantes:

- Accompagner et suivre nos courtiers lors de la prise en main et l’utilisation de la solution BubbleIn en leur apportant les meilleures réponses (hotline technique) ;
- Remonter les éventuels dysfonctionnements de l’outil au Product Owner et contribuer à l’amélioration de la solution grâce aux enseignements tirés dans le cadre des missions confiées ;
- Instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs, t’assurer de leur satisfaction et favoriser l’utilisation de la solution ;
- Traiter les éventuelles réclamations et résiliations en lien avec l’équipe commerciale ;
- Organiser les processus nécessaires à la conformité de BubbleIn et des courtiers utilisateurs : récupération et contrôle de pièces justificatives, organisation et/ou validation les demandes d’ouverture de codes auprès des assureurs présents sur la Marketplace;
- Accompagner les équipes commerciales lors de Webinar prospects ou clients utilisateurs ;
- Mener des enquêtes de satisfaction ;
- Réaliser d’autres tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du service.

**Ton profil**:
Idéalement de formation Informatique, tu as une forte appétence pour la relation clients et justifies d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire de technico-commercial. La connaissance du monde du courtage est un plus.

**Tes points forts**:

- Tu justifies d’une expérience dans un poste similaire (hotline)
- Le digital n’a pas de secret pour toi
- Tu es polyvalent(e) et organisé(e) ;
- Tu es curieux(se) et pro-actif(ve);
- Tu aimes le contact clients (BtoB) et fais preuve d’une fibre commerciale ;
- Tu comprends à la fois les besoins des utilisateurs et ceux du business ;
- Tu aimes le travail en équipe et contribuer au développement d’une startup ;
- Tu as déjà travaillé dans un contexte agile de start-up ;
- Tu es tout aussi à l'aise à l’oral qu’à l’écrit.
- Tu utilises Office 360.

Une première expérience dans le secteur de l’assurance est un vrai plus, de même que la compréhension des enjeux des courtiers.

Type d'emploi : CDI

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail