Commercial Sédentaire

**Localisation : Hybride - bureaux en cours de relocalisation près de Saint-Ouen-l’Aumône**
**Langues de travail : Français / Anglais**
**Mobilité : Occasionnelle (salons, réunions partenaires)**

**Poste à pourvoir immédiatement**

**Nous croyons en l’humain - Rejoignez iLOQ France**

Chez iLOQ, nous changeons les règles du jeu dans la gestion des accès grâce à des solutions numériques durables. Nous remettons en question les idées reçues et construisons notre activité sur le respect, les résultats et des partenariats solides. Dans le cadre de notre développement sur le marché français, nous recrutons un(e) Partner Care Manager pour renforcer la qualité de notre service et l’engagement de nos partenaires.

Ce poste en back-office est essentiel pour garantir un support fluide, professionnel et réactif à nos partenaires. Vous serez un pilier de la relation partenaire, combinant service client et coordination technique pour offrir une expérience sans faille.

**Mission principale**

Le/la Partner Care Manager assure des réponses rapides et fiables aux demandes des partenaires, facilite la communication entre les équipes internes et les clients, et soutient l’excellence opérationnelle d’iLOQ France.

**Responsabilités clés**
- Gérer la boîte mail iLOQ France et répondre aux demandes des partenaires avec professionnalisme et efficacité.
- Traiter les cas de support technique de premier niveau en collaboration avec le département technique via Freshdesk.
- Gérer les dossiers de service après-vente : garanties, disponibilité des produits, délais de livraison.
- Assurer le fonctionnement de la ligne téléphonique principale de l’entreprise et le suivi des appels.
- Soutenir l’organisation et la participation aux salons et événements professionnels.
- Garantir une bonne circulation de l’information entre les partenaires et l’équipe commerciale.

**Profil recherché**

Nous recherchons une personne qui incarne nos valeurs : respect, orientation résultats et sens du relationnel.

**Formation**: Bac +2 minimum en commerce, service client, support technique ou équivalent.
**Expérience**: Débutants bienvenus - une formation complète est prévue.
**Compétences**:

- Excellentes compétences en service client et communication
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques et des plateformes de support client (ex : Freshdesk)
- Bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral) indispensable

**Programme d’intégration**

Chez iLOQ, nous croyons en l’accompagnement de nos collaborateurs. Vous bénéficierez d’un programme d’intégration structuré incluant au moins deux semaines de formation couvrant:

- Les outils internes (Freshdesk, CRM, etc.)
- Les aspects techniques des produits iLOQ
- La stratégie de l’entreprise et ses valeurs fondamentales
- Les processus de gestion client et les flux internes

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (95800 Cergy)