Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Eysines - Orange Business Services

**About the role**:
La Direction Produits conçoit et opère des produits digitaux innovants, responsables et durables, répondant aux enjeux des clients, et générateurs de valeur pour Orange. Elle regroupe l'ensemble des compétences en Marketing Produit, conduite de projet, ainsi que les métiers et expertises technologiques nécessaires à l'industrialisation de produits innovants centrés utilisateurs.

Mission:
Le Customer Success Manager assure l'accompagnement d'un portefeuille de clients depuis la mise en place du service et pendant toute la durée du contrat.

Il anime une communauté de clients pour le compte desquels:

- Il pilote l'onboarding et coordonne les équipes,
- Il analyse leur quotidien afin de formuler des recommandations et de les accompagner dans leur utilisation de la solution,
- Il les conseille sur les cas d'usages, augmente la Customer Lifetime Value du client et les aide à booster leur ROI
- Il maximise leur satisfaction et assure leur fidélisation

Au sein de la Direction Produits, le Customer Success Manager est le contact privilégié du client tout au long du cycle de vie de la solution de messaging.

Le Customer Success Manager travaille en synergie avec l'ensemble des équipes à l'oeuvre:

- avec l'équipe Produit pour la remontée des différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités,
- avec les équipes techniques en SAV pour une résolution proactive des problèmes,
- avec l'équipe commerciale pour la transformation chez le client (upselling) et la mise en place de stratégies de rétention,
- avec l'équipe Service pour modéliser les conversations et proposer des maquettes.

Principales activités

Le Customer Success Manager intervient à différentes étapes du cycle de vie client, selon le niveau de complexité de la solution client afin de:

- Faciliter la vie du client
- Conseiller le client sur les sujets de la relation client
- Veiller à l'optimisation de l'utilisation de la solution sur la base de métriques dans le cadre d'un Success plan
- Identifier et traiter les nouveaux besoins d'évolution de la solution et les nouveaux besoins du client
- Garantir la satisfaction du client

**About you**:
Profil & compétences

De formation supérieure de niveau bac + 4/5 universitaire, école d'ingénieur, IEP ou école de commerce, vous réunissez les caractéristiques suivantes:

- Vous avez déjà une expérience dans le domaine de la relation client, conseil ou avant-vente ;
- Vous avez un premier niveau de connaissance fonctionnelle ou technique des solutions de Gestion de Relation Client et/ou de Messaging ;
- Vous êtes organisé(e), dynamique et doté(e) d'un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles : Posture orientée client avec une capacité à bâtir des relations de confiance et des partenariats de longue durée ;
- Vous savez travailler en autonomie, avez l'esprit d'initiative et êtes en capacité d'animer des équipes internes et une relation de partenaire/client ;
- Vous savez évoluer dans une organisation complexe et conduire une résolution de problèmes ;
- Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse et d'analyse, capable de vous adapter dans un environnement en constante évolution ;
- Vous êtes curieux et créatif ;
- Vous disposez d'un bon niveau en anglais et maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).

Poste également ouvert à Paris La Défense (92), Bordeaux (33), Rennes (35)

**Department**:
Digital & Data

Au sein du groupe Orange, Orange Business Services met sa double expertise d'opérateur de réseaux et d'intégrateur de solutions digitales au service des entreprises, en France et dans le monde.

L'unité d'affaires Digital et Data est l'ESN (entreprise de services numériques) d'OBS spécialisée dans le développement et l'intégration logiciels, l'analyse de données et l'intelligence artificielle. Avec plus de 3900 experts, elle accompagne les entreprises dans la digitalisation de leurs processus métiers tout en les aidant à mieux utiliser et valoriser leurs données.

Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulousenous accompagnons au quotidien les PME jusqu'aux multinationales tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, l'expérience collaborateur, la transformation IT, l'innovation digitale, la Data science & l'IA, la Data Intelligence, la Data gouvernance et le Big Data.

L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble
- Orange obtient la certification Top Employer Global 2021. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. Le Groupe est certifié « Top Employer » depuis maintenant 12 ans.

**Contract**:
Regular